Le Content Marketing est encore victime de préjugés, malgré ses enjeux digitaux pour votre entreprise. Le manque d’information sur cette pratique, plus précisément sur sa finalité, sont à l’origine de ces idées reçues.

Alors, videz totalement votre esprit et découvrez tous les avantages que cette technique apporte à votre présence digitale !

1. Le marketing de contenu est inutile pour ceux qui n’ont rien à dire

Vous connaissez parfaitement les rouages de votre domaine d’activité, sinon vous n’aurez pas tenté l’aventure.

Vos expériences et vos connaissances vous permettent de communiquer des informations utiles à vos clients et prospects.

Donc, vous avez quelque chose à dire sur votre entreprise et ses prestations !

Cette pensée est souvent l’apanage des industries et activités B2B. Or, les acheteurs professionnels sont très pointilleux sur leurs dépenses, qu’ils considèrent davantage comme des investissements. Ils effectuent donc des recherches approfondies sur vos prestations, vos produits et votre réputation avant l’achat.

C’est à cet instant que le marketing de contenu entre en jeu ! Il vous aide à traiter des sujets qui intéressent vos potentiels en anticipant leurs questions et objections, tout en les rassurant sur votre savoir-faire et votre expertise.

2. Le coût d’investissement du marketing de contenu est trop élevé

Souvent considéré comme onéreux, le Content Marketing est délaissé par les petites et moyennes entreprises. D’autant plus dans les périodes difficiles… Pourtant, vous avez déjà le budget en interne !

Si vous en doutez, je vous invite à consulter l’article « PME : Comment trouver le budget pour votre stratégie Content Marketing ? »

3. Le marketing de contenu est une simple tendance

Loin d’être un simple effet de mode, le Content Marketing répond aux nouveaux besoins des consommateurs. Ceux-ci en ont assez des messages publicitaires à foison. Ils voient plus loin qu’un simple slogan ou qu’une liste de caractéristiques. Par ailleurs, grâce à internet, ils sont de plus en plus autonomes dans la recherche de produits ou services adaptés à leurs attentes.

Le Content Marketing vise à apporter des informations utiles et à véhiculer les valeurs de votre entreprise.

La recherche des consommateurs doit donc déboucher sur des contenus à forte valeur ajoutée pour eux, qui vont les guider à l’achat, mais aussi les lier à votre marque / entreprise. Vous aurez beaucoup plus de chances de les convertir de cette façon !

4. Le marketing de contenu est une technique destinée à augmenter les ventes

La conversion des leads en clients n’est pas la seule vocation du Content Marketing, surtout pour les impatients. Le résultat de cette démarche n’est pas immédiat, mais elle contribue à l’accroissement de votre notoriété sur le long terme. Cette stratégie aide aussi vos clients à tirer le meilleur parti de vos prestations.

Ce qui induit une plus grande satisfaction et donc une fidélisation renforcée.

5. Le Content Marketing fait perdre des clients avec les conseils gratuits

Les conseils gratuits sur le blog et les réseaux sociaux, les livres blancs et les partages d’expérience connaissent du succès auprès des internautes, mais ne résolvent jamais totalement leurs problèmes. Au lieu de vous faire perdre de potentiels clients, ces contenus démontrent votre expertise et valorisent votre savoir-faire par rapport à vos concurrents.

Cela incite les prospects à vous suivre sur les réseaux sociaux et à s’abonner à votre newsletter. Le jour où ils seront prêts à sauter le pas de l’achat, devinez vers qui ils se tourneront ?

6. Il est difficile de mesurer les retombées d’une stratégie éditoriale

Faux ! Plusieurs indicateurs clés permettent de mesurer les retombées de votre stratégie de Content Marketing. Vous obtenez ces résultats en utilisant des outils comme Google Analytics.

Ces données vous indiquent, par exemple :

• le nombre de visiteurs par jour
• le nombre de clic vers le lien d’un contenu
• le nombre de partages sur les réseaux sociaux
• le type d’articles qui intéressent vos lecteurs
• le taux de conversion sur un article

7. Le marketing de contenu se limite à tenir un blog

Le blog est la colonne vertébrale de votre stratégie Content Marketing, mais en aucun cas son unique outil !

Elle fait aussi intervenir toutes les méthodes de distribution (newsletter, réseaux sociaux, lead nurturing) et d’acquisition avec, notamment, la rédaction de contenus téléchargeables qui permettent d’enrichir sa base de données prospection.

Oubliez toutes les idées reçues et retenez que le Marketing de Contenu est accessible à tous les budgets, qu’il contribue à l’amélioration de votre visibilité et de votre notoriété.

Travailler sur le marché B2B, c’est exercer son activité auprès de professionnels et d’autres entreprises. Les méthodes de travail sont très différentes du marché B2C.

À cet effet, il normal d’adapter sa ligne éditoriale et sa stratégie de contenu. Le Content Marketing B2B répond à une demande plus précise, il faut nourrir un cycle d’achat plus long.

Alors, comment répondre aux besoins des entreprises et construire un Content Marketing B2B efficient ?

1. Apporter un « plus » aux entreprises

Contrairement à un consommateur issu du grand public, qui peut se laisser tenter par un achat « coup de cœur », une entreprise fait des achats utiles. Chaque investissement est réfléchi et suit un processus de décision parfois complexe et souvent long.

Pour convaincre des professionnels, vous devez prouver les bénéfices engendrés par la souscription à vos prestations. À quel(s) objectif(s) répond-elle ? Améliorer la productivité, faire gagner du temps, faire des économies, faciliter le quotidien, améliorer la gestion de la relation client, accroître l’efficacité des campagnes marketing…

À vous de le déterminer et de le mettre largement en avant dans vos contenus.

2. Mettre son savoir-faire en valeur

Lorsque des professionnels choisissent de travailler avec une entreprise, ils basent leur sélection sur 2 critères : l’expérience et l’expertise.

Sur le marché B2B, le tarif revêt souvent un caractère secondaire. La qualité de l’offre, ainsi que son retour sur investissement sont bien plus importants.

Pour travailler avec des professionnels, votre Content Marketing doit alors s’articuler autour de votre savoir-faire, de vos compétences et de vos ressources internes. Prouvez que vous êtes en mesure d’aider vos prospects à atteindre leurs objectifs.

Pour y parvenir, misez sur :

• Les articles conseils
• Les études de cas
• Les analyses de marché
• Les livres blancs

Ici, l’objectif est d’apporter des informations utiles et précises aux entreprises, mais aussi de se différencier de la concurrence grâce à un Content Marketing B2B percutant. C’est une véritable plus-value !

3. Valoriser son image

L’un des atouts majeurs du Content Marketing B2B est son impact sur l’e-réputation d’une entreprise. Grâce à une bonne stratégie, il est possible d’avoir le contrôle sur l’image de votre activité et de la valoriser.

Pour ce faire, l’entreprise doit communiquer sur :

• Son actualité
• Ses actions quotidiennes
• Ses engagements et ses valeurs
• Son développement
• Ses références client
• Ses nouveautés

L’audience professionnelle scrute attentivement ces informations. Ces dernières peuvent même être un critère de choix déterminant.

4. Mettre en valeur les collaborateurs

Pour attirer les entreprises, il faut humaniser son activité. Notez qu’un contrat B2B se compose d’un partenariat sur le long terme. Il est donc impératif de mettre en valeur les collaborateurs qui interviendront auprès de vos prospects.

Il n’est pas rare de trouver des portraits ou des biographies de chaque collaborateur sur les sites des entreprises. Encore mieux : faites intervenir ces personnes sur le blog de l’entreprise ! Chacun pourra s’exprimer sur son domaine d’expertise et donc, son métier. Ce qui permet aux prospects de s’assurer du savoir-faire de leur futur prestataire…

En résumé : une stratégie Content Marketing B2B efficiente s’articule autour d’articles utiles, de contenus qui valorisent l’expertise de l’entreprise, de preuves de professionnalisme et de la personnalisation de vos équipes. A vous de jouer !

Convertir son audience demeure l’objectif incontournable de la stratégie digitale des entreprises B2B ! D’où l’impérieuse nécessité d’avoir une stratégie Content Marketing B2B pertinente et adaptée aux attentes de ses prospects. Cela permet de proposer ensuite des contenus à forte valeur ajoutée, sur les canaux de diffusion adéquats, afin de les inciter à vous contacter ou s’identifier sur votre site.

Mais vous savez déjà tout ça, vous avez même une stratégie éditoriale ! Alors, que faire à présent ?

Optimiser la diffusion du contenu

Les prospects utilisent différents moyens de communication pour consulter les contenus publiés en ligne. C’est pourquoi vous devez diversifier vos canaux de diffusion pour atteindre un grand nombre de professionnels.

Pour ce faire, il faut d’abord identifier ceux qui possèdent le plus grand potentiel. Évidemment, nous pensons à votre blog d’entreprise, Linkedin et Twitter en premier lieu. Cependant, Facebook peut représenter un intérêt pour votre Content Marketing B2B également et il ne faut pas négliger la piste d’un blog externe, comme Capgemini qui anime un blog sur Les Echos.

Sélectionnez celles qui paraissent cohérentes avec votre stratégie et commencez à diffuser vos contenus. À partir de ce moment, vous devez prendre soin d’évaluer votre impact sur chaque plateforme, puis de voir comment l’améliorer (poster à d’autres heures, adapter le format, changer les visuels…).

Renvoyer vers des landing pages performantes

Les landing pages optimisées sont indispensables pour une prospection digitale !

92% des marketeurs pensent que le fait d’optimiser les landing pages constitue la clé d’une stratégie marketing efficace.

Alors, comment s’y prendre ? Pensez avant tout à définir l’objectif de conversion de ces pages. Est-ce que votre stratégie Content Marketing vise à établir un contact direct avec les professionnels ? Sert-elle à inciter vos prospects à s’inscrire ou à télécharger vos livres blancs ? Une fois l’objectif de conversion spécifié, il sera possible de créer un message correspondant.

Une landing page pertinente doit être concise, avec un message adapté à votre cible. Et évidemment : insérez des call-to-action dans vos pages d’atterrissage afin d’augmenter votre taux de conversion.

Proposer des contenus premium

Un contenu premium est un excellent moyen d’enrichir sa base de données prospects. Qu’est-ce qu’un contenu premium ? C’est un texte, ebook, template, dossier ou enquête à forte valeur ajoutée que vous livrez en échange d’une contrepartie. Celle-ci peut être financière ou matérielle.

Dans l’objectif d’enrichir votre fichier de prospection, ce sont les coordonnées de vos prospects qui seront mises à prix. Concrètement, le visiteur devra remplir un formulaire avant de consulter votre contenu premium.

Vous qualifiez ainsi vos visiteurs et disposez de leurs coordonnées pour vos prochaines opérations marketing.

Opter pour le marketing automatisé

Retenez que 77% des entreprises qui utilisent le Marketing Automation enregistrent une augmentation de leur taux de conversion.

Et 63%  dépassent leurs concurrents en volume !

Ces chiffres attestent bien l’intérêt des solutions du Marketing Automation pour l’optimisation de votre stratégie de contenu. Ces logiciels permettent de relancer vos clients et prospects de façon précise et segmentée. Ainsi, votre communication sera plus sélective en fonction de chaque étape du processus de conversion.

Au final, votre contenu arrivera au bon endroit et au bon moment pour convertir vos prospects ou fidéliser vos clients.

Chaque élément de votre stratégie digitale devra contribuer à améliorer votre stratégie Content Marketing B2B. Pensez à diversifier vos moyens de diffusion et à optimiser vos pages d’atterrissage. Puis, produisez des contenus premium que vous allez proposer ensuite à vos clients et prospects afin de vendre vos services rapidement. Enfin, analysez constamment les retombées sur chaque canal pour améliorer en continu votre stratégie et sa distribution.

Trouver le budget pour votre stratégie Content Marketing est plus facile que vous croyez ! Si vous pensez qu’élaborer une ligne éditoriale et créer du contenu est hors d’atteinte de votre entreprise, cet article vous réserve quelques surprises…

Diminuer les dépenses en marketing traditionnel

Allez, reconnaissez-le, vous n’obtenez pas de véritables retours sur le financement de vos impressions de brochures, envois massifs de publicités papier, appels téléphoniques envers des leads froids et toutes ces techniques du marketing traditionnel, si coûteuses…

Il est difficile de vraiment connaître leur retour sur investissement et vous constatez bien que les consommateurs ne réagissent plus aux prospectus, publicités TV ou appels téléphoniques lorsqu’ils rentrent chez eux le soir.

À l’ère du digital, ces actions sont donc du temps gaspillé, mais surtout de l’argent jeté par les fenêtres. Alors, pourquoi ne pas rediriger ces dépenses vers le marketing digital ?

Moins coûteuse, cette stratégie a aussi un bien meilleur taux de retour.

Une étude de Demand Metric révèle que le marketing de contenu coûte 62 % moins cher que la publicité et le marketing traditionnel et qu’il génère près de 3 fois plus de leads

Donc, en arrêtant d’imprimer à tour de bras des flyers, affiches et autres brochures qui ne seront pas lues, en stoppant l’achat d’encarts publicitaires dans la presse, vous allez trouver du budget pour la rédaction de contenu et le community management !

Former ses équipes au Content Marketing

Comment former votre équipe au Content Marketing pourrait vous aider à trouver l’argent nécessaire ? Convertissez vos marketeurs en digital marketeurs et vous gagnerez des collaborateurs qui vous accompagnent efficacement dans votre évolution vers le Content Marketing.

Vous pourrez, par exemple, demander à vos marketeurs qui s’y connaissent déjà en stratégie digitale (par leurs expériences précédentes, leur formation ou simplement leur passion) d’enseigner leurs connaissances aux autres membres de l’équipe. Les commerciaux connaissant bien les prospects viendront en appoint pour fournir des informations détaillées sur leurs attentes, leurs objectifs, mais aussi leurs freins à la conversion.

Formée, votre équipe deviendra plus productive. Vous obtiendrez un meilleur rendement sur votre stratégie marketing et vous augmenterez naturellement votre budget pour le contenu.

Créer d’abord du contenu “peu cher”

Si vous disposez d’un petit budget, le mieux est de vous lancer avec du contenu peu onéreux pour commencer : les articles de blogs et leurs publications sur les réseaux sociaux suffiront.

Inutile de vous lancer dans la création d’infographie et la rédaction de livres blancs immédiatement.

Des articles courts, mais de qualité, diffusés sur les réseaux sociaux attireront vos premiers prospects qualifiés.

Réinvestir les retombées financières dans une stratégie plus large

Comme les retombées financières de votre Content Marketing sont assez rapides, vous disposerez très vite de budget supplémentaire à réinvestir dans le développement et l’amélioration de votre stratégie.

À ce stade, vous pourrez produire des contenus plus soutenus et plus conséquents, tels que des infographies, webinars, livres blancs…. qui aideront à accroître votre image d’expert et à attirer davantage de visiteurs qualifiés.

Stopper les dépenses dans les stratégies digitales qui ne fonctionnent pas

Attention, vous ne devez investir que dans les stratégies digitales qui fonctionnent ! Par exemple, les publicités numériques ne sont pas appréciées par une grande part d’internautes qui les bloquent (avec des extensions comme Ad Block, par exemple).

L’achat d’encart publicitaire dans les applications reste à utiliser avec parcimonie également… Ce type de bannières est souvent cliqué par erreur : vous dépensez alors de l’argent pour des prospects non qualifiés !

Dites-vous que les prospects savent comment trouver ce dont ils ont besoin en ligne. Généralement, ils veulent comprendre ce qu’ils achètent, la manière dont fonctionne le produit/service et ce qui leur apportera concrètement au quotidien.

Évitez alors les formats commerciaux et vous ferez de belles économies à investir dans vos contenus qualitatifs et informatifs, ainsi que dans votre présence sur les réseaux sociaux.

La clé, pour choisir les canaux digitaux efficaces pour votre entreprise, c’est de réaliser une enquête auprès de vos clients : « où et comment consomment-ils l’information ? ». Vous pouvez aussi tester différentes stratégies et analyser les retombées pour détecter les canaux plébiscités par votre cible.

Le budget ne doit jamais constituer un frein pour votre Content Marketing ! Procédez à un audit complet de votre communication, afin de dégager la part du budget marketing inutilement attribuée et dédiez-la aux méthodes modernes, qui font leur preuve chaque jour. Les retombées seront bien meilleures et visibles rapidement.

Chaque minute, des milliers d’articles de blog sont publiés. Hé oui, vous n’êtes pas la seule entreprise à avoir pris le virage du Content Marketing !

La véritable question n’est plus réellement d’apparaître dans les résultats de recherche, mais plutôt d’inspirer vos prospects.

Est-ce que vos contenus éduquent vos lecteurs et les aident dans leur prise de décision ? Êtes-vous suffisamment inspirant pour les inciter à opérer une transformation ? Votre contenu donne-t-il envie d’en apprendre davantage et de s’engager avec votre votre entreprise ?

C’est avec de telles interrogations que votre stratégie de contenus peut prendre un tout autre tournant !

Au-delà de la simple information, vous devez aider les lecteurs à appliquer ce qu’ils apprennent. Comment ?

Content Marketing : les 6 critères d’un contenu de qualité

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel elles évoluent, les entreprises publient de plus en plus de contenus sous des formats différents : articles de blog, livre blanc, infographie, etc. Il devient donc de plus en plus difficile de proposer du contenu qui se démarque de celui publié par la concurrence. Alors, plutôt que se démarquer par les thèmes étudiés, pourquoi ne pas jouer sur la qualité ?

Avant de se demander « comment créer un contenu de meilleure qualité », commençons pas définir les critères d’un article à valeur ajoutée.

La pertinence

Un contenu de qualité doit s’adresser à un public ciblé. Une rédaction efficace ne peut en aucun cas être générale.

Ce n’est pas un hasard si 63 % des spécialistes content marketing affirment créer du contenu par type d’acheteur (source).

Lors de la rédaction d’un article, il est essentiel d’avoir à l’esprit le profil de vos buyers persona : qui sont-ils, quelles sont leurs aspirations, quel est le principal objectif, quels renseignements ont-ils besoin durant leur phase de décision, etc. Plus vous en saurez sur eux, plus votre stratégie éditoriale aura du sens.

Réfléchissez également à la valeur ajoutée que votre contenu peut apporter à vos lecteurs : vont-ils apprendre quelque chose en le consultant votre article ? La réponse doit absolument être « OUI » !

Un excellent rédacteur (ou une excellente rédactrice 😉 )

Vous voulez un contenu de qualité, avec des conseils pertinents, qui cite des chiffres et faits édifiants ? Il vous faut un expert. En matière de rédaction web, vous trouverez de tout, à tous les tarifs. Mais soyons honnête, il est impossible d’avoir un contenu de qualité pour un tarif qui frise l’indécence.

Mieux vaut poster un seul article d’excellente qualité, qui vous aura coûté 100€, que 10 articles médiocres qui auront coûté 10€ chacun. Les résultats auprès de vos prospects et de Google seront bien différents.

Dites-vous que vos potentiels clients préféreront lire un seul article par semaine, qui leur apporte de réelles informations, qu’un article par jour, vide de sens.

L’idéal est de travailler avec un rédacteur qui connaît bien votre secteur d’activité, qui pose des questions sur vos buyers persona et sur vos objectifs. En collaborant avec lui sur le long terme, vous verrez rapidement des résultats sur votre trafic ou votre taux de conversion.

Le cœur plutôt que la taille

Selon Buffer, la longueur idéale d’un billet de blog est d’environ 1 600 mots. Mais d’autres études affirment que plus le contenu est long, plus les algorithmes de Google vont l’apprécier.

La vérité ? Ne vous prenez pas la tête sur le nombre de mots ! Dites ce que vous avez à dire, illustrez avec des exemples si cela vous semble pertinent, mais ne vous forcez jamais à atteindre un nombre de mots.

Lorsque votre article est terminé, relisez-le, vérifiez qu’il fait le tour du sujet abordé et qu’il apporte des informations concrètes. Si c’est le cas, peu importe qu’il fasse 500 ou 2000 mots !

L’engagement

Non pas l’engagement de vos lecteurs, mais votre propre engagement ! Rédigez 3 articles de blog puis s’arrêter ne sera pas suffisant pour que votre content marketing fonctionne. Il faut de la régularité qui fidélisera vos lecteurs, aidera vos prospects à progresser.

Cela ne signifie pas que vous devez rédiger et publier tous les jours, mais au moins une fois par semaine. Évidemment, si vous pouvez augmenter la cadence, c’est encore mieux ! Une étude d’Hubspot a démontré que les entreprises qui publient plus de 16 articles par mois reçoivent 3,5 fois plus de trafic que celles qui publient moins de 4 billets de blog par mois.

Pour tenir votre engagement, adoptez le calendrier éditorial. Ce formidable outil vous aide à sélectionner des sujets pour les diffuser au bon moment. Vous n’oublierez jamais de rédiger et vous serez prêt à anticiper tous les moments forts de l’année : rentrée, fêtes, vacances, conférences…

La documentation

Selon une étude du Content Marketing Institute, 65% des entreprises dont le content marketing est performant disposent d’une stratégie documentée.

La recherche et les données sont les pierres angulaires de la compréhension des clients. Il peut s’agir de données historiques, de statistiques provenant d’études ou de chiffres issus de votre propre expérience.

Mais peu importe, vos contenus doivent être documentés !

Avant d’aborder un sujet, recherchez les études ou chiffres qui vont corroborer vos conseils. Vous pouvez aussi utiliser des exemples concrets, étudier des « cas » externes ou internes à votre entreprise.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, surtout avec l’émergence des fake news. Ils deviennent méfiants et veulent des informations complètes, visuelles et vérifiables.

La compréhension

Un contenu de qualité doit être facile à lire et surtout à comprendre. Vous devez adapter votre contenu au niveau, aux attentes et aux préférences de votre public. Si vous ne vous adressez pas à des experts, attention au langage employé !

Pour que votre contenu remplisse ses objectifs, qu’il fidélise votre audience et encourage les prospects à progresser dans le tunnel de vente, vous devez être clair. Si vous voulez employer des mots de jargon, veillez à proposer un lexique. Le cas échéant, vos lecteurs risquent de rechercher l’information ailleurs…

Voici les 6 critères indispensables pour un contenu de qualité. Vous les avez ? Parfait ! Il est temps de voir comment aller plus loin en créant du MEILLEUR contenu (que vos concurrents, notamment).

L’art de rédiger du contenu de plus en plus pertinent…

Vous souhaitez améliorer votre rédaction ou redonner un coup de boost à votre content marketing ? Je vous livre les bonnes pratiques pour créer du meilleur contenu.

Choisissez un sujet qui inspire vos prospects

Avant d’écrire quoi que ce soit, vous devez choisir un sujet.

Si vous êtes à la recherche d’un point de départ pour créer du contenu qui aura un impact positif sur votre public, cherchez :

• Les questions les plus fréquemment posées avant l’achat auprès de vos commerciaux ou sur les réseaux sociaux.
• Les éléments dont vos prospects et clients ont besoin pour remplir un objectif.
• Les valeurs de votre entreprise qui doivent être mises en avant.
• Les tendances actuelles de votre marché : de quoi parlent les influenceurs, votre communauté sur les réseaux sociaux et vos concurrents ?

Une fois le sujet déterminé, vous devez répondre aux questions et problèmes de vos acheteurs :

• Qu’est-ce qu’ils vont chercher ?
• Que veulent-ils savoir ?
• Qu’est-ce qui résonnera en eux ?
• Comment les accompagner au mieux  ?

Collaborez avec des influenceurs pour créer une histoire convaincante

Rester seul dans son coin est très tentant… Après tout, vous êtes la personne la mieux placée pour guider vos prospects et parler de votre entreprise !

Pourtant, si vous voulez inspirer vos potentiels clients et créer du meilleur contenu, s’appuyer sur les influenceurs de votre industrie est essentielle.

Mettez votre casquette de journaliste, puis recherchez des personnes qui écrivent du contenu sur un sujet donné.

Lorsque vous trouvez des blogueurs à la plume captivante, demandez-vous :

• Qu’est-ce qui vous intéresse dans leur contenu ?
• Y’a-t-il quelque chose qu’il serait utile d’approfondir ?

Vous pourrez alors contacter ces personnes, pour qu’ils participent à votre stratégie Content Marketing. Utilisez l’article que vous avez lu pour leur proposer un nouvel angle ou simplement leur proposer d’y ajouter une certaine valeur ajoutée.

Ensemble, vous pourrez présenter un article de très grande qualité à votre audience, améliorer votre visibilité et construire votre réputation de leader.

Incluez d’autres formes de médias pour garder vos lecteurs engagés

Qui dit meilleur contenu, dit contenu plus lisible !

Si vous voulez maintenir l’engagement de vos prospects et capter de nouvelles cibles, ajoutez d’autres formats dans vos articles.

Saviez-vous que 79 % des internautes préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire du texte ? Ajoutons qu’une vidéo hébergée sur votre site internet augmente de 53 fois les chances d’obtenir un résultat en première page de Google. En effet, si les gens prennent le temps de regarder votre vidéo, le taux de rebond sera réduit, ce qui est un bon signal pour le moteur de recherche.

Avec un outil comme Lumen5 ou un service tel que PopCorn Vidéo, vous pouvez aisément transformer vos contenus écrits en une vidéo impactante (d’ailleurs, vous proposer les articles de Marketing Contenu en format vidéo est au planning !).

Pas besoin d’avoir de talent de vidéaste ! En plus, ces vidéos peuvent être réutilisées sur vos réseaux sociaux, dans vos newsletters et tous vos supports digitaux.

C’est aussi l’occasion de créer votre chaîne YouTube, n’est-ce pas ?

Allez-y doucement sur les mots-clés

Si votre Content Marketing sert aussi votre SEO, évitez de vouloir caser – à tout prix – un même mot-clé dans vos textes.

Vos lecteurs (et Google) apprécieront de lire un texte fluide, à la sémantique compréhensible et qualitative.

Mentionnez votre mot-clé à une cadence normale et utilisez-le dans les sous-titres lorsque cela a du sens. N’oubliez jamais de travailler les synonymes. C’est la richesse du vocabulaire qui donne les meilleurs contenus ! D’ailleurs, Google sait très bien reconnaître le contexte d’un terme, ainsi que ses synonymes. Donc inutile d’entraver la qualité de vos contenus.

En constante évolution, le content marketing prend un visage plus humain et authentique chaque année. Après une année difficile, où le public était en quête de réconfort, évasion et soutien, 2021 ouvre la voie à des tendances portées sur la confiance, l’engagement et l’accompagnement.

Cap sur les 14 grandes stratégies content marketing qui vont émerger, ou se renforcer, en 2021 !

1.    L’UGC toujours présent dans les tendances content marketing

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC), voilà une tendance qui perdure et qui s’affirme !

85 % des clients d’aujourd’hui font davantage confiance aux conseils de vos clients qu’à la publicité d’une marque.

Une réalité qui montre que la preuve sociale reste la clé pour conquérir le cœur de nouveaux acheteurs.

Comment bénéficier de l’UGC ? Comment convaincre vos consommateurs de publier spontanément des articles de blog, publications social media ou lives mettant en avant vos produits ou services ?

1. En les encourageant : partagez régulièrement les excellents contenus publiés par votre audience. Ça stimulera votre communauté qui aura envie d’apparaître sur vos pages !
2. Avec une stratégie d’influenceurs : le marketing d’influence et l’UGC sont carrément liés ! En effet, l’objectif d’un partenariat avec un blogueur ou instagrammeur est qu’il publie du contenu en parlant de votre marque. Contenu que vous pourrez ensuite réutiliser sur vos plateformes.
3. En inspirant votre communauté : plus votre marque met en avant des valeurs communes avec son audience, plus elle lui parle de manière authentique, plus vos clients auront envie de devenir ambassadeurs.

2.    La Réalité Augmentée révolutionne les contenus interactifs

Avec les progrès technologiques, les désirs des consommateurs changent et une marque doit suivre le rythme. La réalité augmentée (RA) est une tendance émergente dans le content marketing, qui permet aux entreprises d’offrir à leurs clients des expériences uniques grâce à l’appropriation de vos contenus.

Avec la RA, vous pouvez offrir une expérience immersive à vos utilisateurs en permettant d’essayer virtuellement un produit, par exemple.

Vous pouvez aussi l’utiliser pour ajouter une composante virtuelle à vos supports de marque.

Chaque fin d’année, Dior se distingue par de jolies boîtes cadeaux pour emballer ses produits. En 2020, la marque de luxe a décidé d’ajouter une dimension digitale à sa communication de Noël. Le design des emballages se transforme en filtres Instagram, Facebook et Snapchat, pour permettre aux utilisateurs de propulser l’image de Dior dans cette période importante pour les ventes :

Beaucoup de marques ont déjà introduit la Réalité Augmentée à leur stratégie, c’est l’heure de rattraper votre retard et vous conformer à cette tendance content marketing.

3.    Le contenu segmenté devient la norme

75 % des clients qui interagissent avec votre marque attendent un contenu hautement personnalisé. Ils souhaitent que votre newsletter, vos emails ou vidéos, soient adaptés à leurs besoins et préférences spécifiques.

Pour répondre à cette tendance content marketing, commencez par segmenter votre blog en catégories.

Ensuite, basé sur l’historique de navigation d’un visiteur, créez un workflow automatisé pour lui envoyer des contenus complémentaires.

⭐ Pour en savoir plus, consultez mon article : Blog d’entreprise : comment segmenter vos contenus ?

4.    La recherche vocale et traitement du langage naturel

Selon Google, 52 % des personnes qui possèdent des objets connectés les gardent dans leur salon, au « cœur de la maison ». Toute la famille est ainsi amenée à les utiliser pour effectuer des tâches ou accéder à des informations instantanées.

Pour répondre à cette tendance content marketing de 2021, il est important d’optimiser les contenus publiés sur votre blog ou votre site internet.

Cap sur quelques conseils pour affiner vos contenus actuels et mieux rédiger les prochains :

1. Rédigez le contenu avec un ton naturel et conversationnel qui répond aux questions de vos consommateurs. Autrement dit : comment votre cible « parle », quels mots emploient-elles à l’oral ? Si leur langage est un peu plus familier que vos articles de blog, alors employez-le ! Cela ne va pas ternir votre image, rassurez-vous. Au contraire, l’adoption de la voix de votre audience va vous rapprocher d’eux.
2. Comprenez l’intention derrière une requête. Vos articles et contenus devront répondre à un but : avoir une information générale, obtenir un document (devis, livre blanc, brochure), comparer pour acheter… C’est ce qui vous permettra d’adapter au mieux vos phrases.
3. Misez sur les mots-clés à longue traîne. À l’oral, les questions sont longues et détaillées. Un utilisateur ne se contentera pas de dire « recette de quiche » à son enceinte connectée. Il demandera plutôt « quelle est la recette originale de la quiche lorraine ? ».
4. Intégrez les données structurées dans le back-end de votre site web. Pour mieux comprendre l’utilité de ces données, je vous invite à lire cet article du JDN sur le sujet.

5.    Le podcasting atteint des sommets dans les tendances content marketing

La voix, la voix et toujours la voix !

Tout comme le marketing vidéo, le podcasting est devenu un média grand public très apprécié. En particulier, au cours de la dernière décennie où le nombre d’auditeurs de podcasts a plus que doublé. Un nombre qui devrait continuer à augmenter…

La croissance prodigieuse de ce contenu audio est principalement attribuée aux avantages qu’il procure.

D’une part, la commodité offerte par les émissions signifie que les consommateurs peuvent écouter leurs épisodes préférés à tout moment et en tout lieu. Ils peuvent écouter les podcasts en conduisant, en faisant du vélo, en se promenant ou en s’exerçant sur des tapis de course.

D’autre part, les podcasts permettent aux entreprises de couvrir un large éventail de sujets et d’entrer en contact avec les clients à un niveau personnel, afin de les fidéliser et de gagner leur confiance.

Alors, prêt.e à donner de la voix pour lancer votre propre émission ?

6.    L’E-A-T prend la priorité dans la création de contenu

E-A-T : Expertise, Autorité et Fiabilité.

Ces nouveaux critères SEO made in Google aident les créateurs à fournir un contenu de meilleure qualité.

Selon le géant des moteurs de recherche, le fait de pondérer votre contenu en fonction des critères E-A-T vous aide à gagner des places dans les résultats. Ils aident les algorithmes à déterminer la qualité d’une page.

⭐ A venir sur ce blog, un article intitulé : Content Marketing et Google EAT : comment améliorer ses contenus ?

En 2021, vous devez continuer par fournir un contenu exceptionnel. Ce qui nous mène à la tendance content marketing suivante…

7.    Le slow content attendu comme tendance en 2021

Lorsqu’il s’agit de content marketing, il est essentiel de privilégier la qualité par rapport à la quantité. Je l’ai déjà dit à de nombreuses reprises sur ce blog ou sur les réseaux sociaux…

Deux choses continueront d’alimenter cette tendance content marketing en 2021 :

1. La capacité d’attention du client d’aujourd’hui est en baisse (source).
2. Les consommateurs ont un emploi du temps chargé et des milliers d’articles se bousculent pour attirer leur attention. Un phénomène qu’on qualifie « d’infobésité ».

Cela signifie que vous devez mener une exploration approfondie de chaque sujet, proposer un nouvel angle, apporter un regard nouveau, lorsque vous traitez un thème déjà traité 1000 fois !

💡 Astuce :

Plutôt que de rédiger sans cesse du nouveau contenu, pourquoi ne pas mettre à jour d’anciens articles ? Vous pouvez aussi regrouper plusieurs articles dans un grand dossier pour permettre à vos lecteurs d’approfondir réellement le sujet.

Enfin, faites place à l’evergreen content dans votre stratégie ! Publiez des conseils qui ne se périment pas. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de mettre à jour votre blog tous les jours, afin de rester dans l’actualité.

8.    Le dynamic content pour se démarquer de la concurrence

Nous venons de le voir : les prospects ont l’embarras du choix en termes de contenus ! Pour votre entreprise, cela signifie une concurrence acharnée. Pour se démarquer, il faut être unique, non seulement dans la façon dont on crée du contenu, mais aussi dans la façon dont on le diffuse.

Parmi les tendances content marketing de 2021 : place au dynamic content ! Une stratégie qui vous aidera à vous démarquer.

Mais qu’est-ce que le dynamic content ?

Il s’agit d’un contenu web adaptatif qui change en fonction du comportement, des préférences et des intérêts de l’utilisateur. Entièrement personnalisé, il s’adapte selon les données dont vous disposez sur le visiteur et du temps d’accès. L’objectif étant de fournir une expérience en ligne attrayante et d’excellente qualité pour le prospect.

Un exemple classique est le contenu HTML d’une page d’accueil, qui change en fonction de la requête tapée par l’internaute. Elle peut aussi afficher les derniers achats du visiteur ou des produits similaires à ses précédentes consultations. Amazon est le roi de cette technique !

Dans le domaine du content marketing, on peut imaginer afficher des articles de blog, des livres blancs ou vidéos en lien avec l’historique du visiteur ou les mots-clés cherchés.

9.    Le data driven content, au cœur des tendances content marketing en 2021

Comme toute autre stratégie, le content marketing a pour objectif final d’apporter une valeur spécifique au public cible. Mais comment y parvenir ? Grâce aux données.

Grâce à elles, les spécialistes du marketing pourront mieux capter l’attention des prospects, répondre à leurs questions profondes et les accompagner dans leur parcours d’achat.

⭐ Je vous invite à lire mon article publié sur Codeur pour en savoir plus sur cette stratégie : Data-driven marketing : comment utiliser la data pour améliorer l’expérience client ?

Même si vous utilisez déjà des données pour piloter votre création de contenu, vous devez discerner les plus importantes pour vos résultats.

💡 Astuce

Évaluez vos précédentes campagnes content marketing afin d’identifier les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous apportent des informations pertinentes. Comparez ensuite ces données pour chacune de vos campagnes. Vous obtiendrez des grandes lignes directrices pour optimiser vos contenus.

À chaque publication, vérifiez ces indicateurs pour en tirer des leçons nécessaires à l’optimisation de votre stratégie.

10. La distribution du contenu via les applications de messagerie

Les applications de messagerie comptent des milliards d’utilisateurs actifs par mois. La bonne nouvelle, c’est que les consommateurs passent du temps à partager leurs émotions sur ces dernières.

D’un point de vue marketing, les applications offrent une opportunité incroyable d’impliquer le public à un niveau personnel. Il est évident qu’elles auront un impact sur la stratégie de contenu dans les années à venir. Pourquoi ne pas commencer dès maintenant à exploiter cette chance ?

Pour répondre à cette tendance content marketing 2021 :

1. Sur WhatsApp : créez un groupe avec vos clients dans lequel vous diffusez les actualités de votre entreprise, des conseils d’utilisation ou des promotions exclusives. Vous pouvez aussi créer un groupe avec vos influenceurs et ambassadeurs de marque pour les fidéliser, tout en les encourageant à partager régulièrement vos produits et offres avec leur communauté.
2. Sur Messenger : implémentez un chatbot pour optimiser l’expérience client et fournir un SAV réactif. Vous pourrez répondre aux questions de votre communauté à tout moment de la semaine, ce qui augmente le taux de conversion des prospects et la fidélisation des clients.
3. Distribuez votre content marketing sur Messenger : via un outil comme Pushletter, vous pouvez envoyer une newsletter directement dans la messagerie Facebook de vos abonnés. Difficile de faire plus simple et direct pour distribuer votre contenu.

11.  Mise à jour de la cartographie du parcours du client

Selon une étude réalisée par Altimeter, seules 55 % des entreprises B2C déclarent cartographier le parcours de leurs clients. C’est donc le moment de réadopter cette tendance content marketing.

En cartographiant le cycle de l’acheteur, vous pouvez facilement modifier vos processus en restructurant les points de contact. L’objectif ? Offrir au client l’expérience la plus efficace pour lui, et la plus rentable pour vous.

📌 Bon à savoir

La mise à jour de la cartographie est plus qu’essentielle en 2021, en raison de la pandémie qui a révolutionné certaines habitudes. Le télétravail s’est développé, tout comme la méfiance envers les informations publiées sur les réseaux sociaux.

Le travail à domicile affecte les heures de connexion de votre audience, tandis que la méfiance allonge le parcours client. En effet, de plus en plus de consommateurs multiplient les vérifications avant de se convertir.

12. Aide automatisée à la création de contenu

L’automatisation fait partie des tendances content marketing les plus importantes en 2021. Certaines tâches qui prennent du temps aux rédacteurs et créateurs de contenu peuvent être déléguées aux machines.

Les technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle (IA), jouent un rôle majeur dans cette automatisation.

L’IA a permis aux développeurs de générer des algorithmes robotiques capables de créer de simples extraits de contenu pour différentes industries.

Bien entendu, cette technologie n’a pas vocation à remplacer les rédacteurs. Le côté humain, la personnalité et l’authenticité qui se dégage d’un article ne pourront jamais être confiés à une machine.

Il s’agit plutôt de les soulager en les aidant à trouver des sujets tendance, en leur fournissant des chiffres et données résultant de la veille, pour qu’ils puissent mieux s’exprimer sur un sujet.

13. Toujours plus de sincérité avec le marketing conversationnel

De nos jours, l’authenticité et la personnalisation sont devenues plus importantes. D’autant plus suite à cette année difficile, où le facteur « humain » des entreprises a été grandement apprécié par les consommateurs.

📌 Bon à savoir

Les marques qui ont tiré leur épingle du jeu en 2020 sont celles qui ont répondu présentes face à des clients inquiets. Une présence effective grâce au marketing conversationnel, qui a permis de s’engager aux côtés de son audience de manière qualitative.

Pour intensifier et optimiser les conversations avec votre public, les chatbots restent une stratégie nécessaire.

Au niveau du content marketing, ces bots auront pour objectif de distribuer vos contenus auprès des visiteurs en quête de conseils d’achat. En plus de lui proposer un rendez-vous avec un conseiller, les chatbots peuvent aussi lui offrir du contenu pour accompagner sa décision, comme des articles de blog, infographies, livres blancs, tutoriels, etc.

Une technique déjà utilisée par les médias et la presse, mais qui mérite d’être déployée par toute entreprise proposant de nombreux contenus sur son site :

14. L’usage des carrousels sur les réseaux sociaux

Les carrousels offrent une manière créative de raconter des histoires sur les réseaux sociaux. Cette tactique s’avère pratique lorsqu’une seule image ou vidéo ne suffit pas à faire passer le message de la marque. Selon Kinetic Social, cette stratégie est dix fois plus efficace que les contenus sociaux ordinaires.

La beauté des carrousels est que vous pouvez ajouter différents titres, URL et descriptions à chaque image ou vidéo. Cela signifie que vous pouvez raconter différentes histoires, montrer un produit sous tous les angles ou valoriser une collection complète.

En résumé…

Les aspects clés du monde du marketing de contenu sont en train de changer.

Une chose qui est devenue évidente : la voix du public ne doit pas être ignorée. Vous devez – plus que jamais – donner la priorité aux contenus qui répondent aux besoins d’information du client. En 2021, sondez à nouveau votre marché pour réévaluer les besoins et préférences de vos clients.

Enfin, soyez cohérent et humain dans votre communication. Racontez une histoire, inspirez votre audience, suscitez les conversions… Vous gagnerez en autorité et en confiance. Ainsi, les clients fidèles deviendront les ambassadeurs de votre marque et votre entreprise continuera à gagner en autorité.

Plage, soleil, maillot de bain, cocktail… vous vous apprêtez peut-être pour des vacances festives. Mais votre stratégie de contenu est-elle prête également ?

Même si les internautes sont moins connectés durant cette période, vous avez tout de même une carte à jouer ! Les vacances d’été restent une superbe occasion d’optimiser votre Content Marketing et de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux, toute l’année.

Cap sur 8 conseils pour créer votre stratégie de contenu estivale !

1. Anticipez les tendances

Les vacances arrivent chaque année. Vous connaissez certainement les tendances qui rythment cette période, tout comme les besoins spécifiques de vos clients.

Vous avez un doute ? Hop ! Google est votre ami pour trouver des études et statistiques concernant l’état de votre marché durant l’été.

Pensez aussi à sonder les habitudes de connexion / information de vos prospects en cette période.

Par exemple, saviez-vous que les achats sur mobile augmentent pendant les vacances ? Et que les consommateurs cherchent d’autant plus à faire des économies durant cette saison ?

Des habitudes qui vont demander une légère révision de votre stratégie de contenu :

• Produire des d’articles optimisés pour la recherche mobile
• Créer des micro-contenus sur le blog et les réseaux sociaux
• Ajouter des codes promo à vos articles
• Utiliser des call-to-action forts en fin de parcours d’achat
• Retravailler le SEO pour inclure les tendances estivales

2. Demandez à votre public

Vous ne trouvez pas de données sur les tendances des vacances dans votre secteur ? Demandez à votre public ce qu’il veut. En plus, c’est bon pour l’engagement !

Sur les réseaux sociaux, posez-leur des questions telles que :

• Quelle est votre principale préoccupation en cette saison ?
• Comment préparez-vous les vacances cette année ?
• Quelle est votre plus grande attente pendant ces périodes ?
• Votre meilleur souvenir de vacances ?
• Quels sont les conseils ou informations qui pourraient vous aider à passer de meilleures vacances ?

Ces questions vous aideront à identifier les objectifs, préoccupations et attentes de votre audience, afin de préparer des contenus utiles. Ces sondages permettent aussi de garder connectés vos clients, en leur montrant que vous avez prévu des contenus très utiles pour les semaines à venir !

3. Alignez les sujets sur vos objectifs

Après avoir généré une liste d’idées, il est temps de la réduire.

Commencez par identifier les idées de contenu qui correspondent le mieux aux objectifs de votre entreprise.

Ensuite, gardez celles que vous pouvez exécuter avec succès.

4. Organisez les sujets par opportunité et priorité

Votre stratégie de contenu estivale doit avoir un sens pour votre audience, mais aussi pour votre entreprise. En d’autres termes, elle doit être stratégique, planifiée et ciblée.

Inutile de surfer sur les marronniers d’été uniquement pour faire plaisir à votre audience. Le temps et les ressources nécessaires à votre Content Marketing ont besoin d’un retour sur investissement.

C’est pourquoi, vous devez organiser votre stratégie en termes d’actualité et de priorité. Non seulement vos contenus doivent être prêts avant les vacances, mais rester cohérents et structurés.

Par exemple, les marques cosmétiques commencent toujours par des sujets comme « préparer sa peau au soleil », puis continuent sur « comment mieux bronzer ? », avant de finir sur « comment prolonger son bronzage ? ».

Un enchaînement logique qui suit le parcours de leurs clients durant l’été.

5. Planifiez des contenus créatifs

C’est parti ! Vous avez toutes les informations nécessaires pour créer et planifier votre Content Marketing estival. Il est temps de vous plonger dans la partie amusante : l’élaboration de contenus créatifs.

La recherche par mot clé est un excellent point de départ. Vous pouvez jouer avec les termes liés aux vacances et identifier les expressions qui créent du trafic pour votre site. Un must pour un SEO estival au top !

Toutefois, pensez aussi aux contenus à diffuser sur d’autres canaux marketing :

• Optimisez vos annonces Google Ads.
• Proposez des conseils pertinents sur Facebook.
• Diffusez votre actualité estivale sur Twitter.
• Transformez votre fil Instagram en temple du voyage.
• Créez des tableaux Pinterest corrélés aux besoins de vos clients durant les vacances.
• Envoyez des emails colorés qui pourront s’ouvrir aisément à la plage.

6. Auditez votre contenu existant

Le recyclage, c’est tendance, même dans le Content Marketing !

Avant de créer un nouveau contenu, vous devez évaluer celui que vous avez déjà. Posez-vous ces questions :

• Quels contenus peuvent être mis à jour ?
• Quelle nouveauté y apporter ?

Si vous avez une présence en ligne depuis plusieurs années, vous avez déjà passé plusieurs étés ! Identifiez les articles, infographies et publications social media qui ont fonctionné, afin de les remettre au goût du jour. Vous gagnerez un temps précieux !

7. Utilisez des photos de saison

Les vacances sont pleines de bonne humeur, de belles odeurs et de couleurs. Exploitez cet esprit de vacances positif en ajoutant des images de saison à votre contenu.

Attirez les internautes avec des visuels festifs et captivants, qui les feront voyager.

Adaptez aussi le graphisme de vos supports : site internet, newsletter, profils sur les réseaux sociaux…

L’objectif : créer un lien avec votre audience, montrez que vous vivez au même rythme qu’elle.

8. Analysez les retombées, comme toujours

Comme toujours, la clé du succès de votre stratégie de contenu réside dans l’analyse ! Surveillez la progression de votre trafic et ajustez votre contenu en conséquence.

Par ailleurs, soyez présent pour gérer l’afflux de nouveaux prospects et répondre aux clients (par email, sur les réseaux sociaux, via les commentaires du blog…). Faites-en sorte de travailler conjointement avec vos collaborateurs, afin de garder une présence effective pendant les congés !

S’appuyer sur vos stratégies passées est un excellent moyen d’optimiser vos contenus de cette année. Cependant, si c’est votre première fois, pensez à bien analyser les retombées régulièrement, pour en tirer les leçons. Cela vous aidera pour cette année… et les suivantes !

Enfin, comme toujours, le Content Marketing nécessite de bien connaître les besoins de ses clients pour être efficace. Plus vous serez proche d’eux, plus vos contenus estivaux vous aideront à remplir vos objectifs.

Vous devez rester présent dans l’esprit des prospects et clients, car au moment de la reprise, il faudra rebondir. La clé est de rester agile. Cela signifie qu’il faut repenser vos efforts de communication pour les rendre plus pertinents et adaptés à la période.

Communiquer régulièrement avec les clients

Une communication transparente et continue est ce qu’il faut en temps de crise. Votre équipe content marketing doit analyser les types de contenus nécessaires pour soutenir une variété de scénarios. En ces périodes, les consommateurs ont besoin :

D’informations

Les gens cherchent des réponses. Ils veulent savoir comment se protéger, comment vivre durant le confinement. Quels sont les produits et services disponibles ?

Des secteurs spécifiques comme celui de la restauration ou de la remise en forme peuvent créer des contenus pertinents pour aider les clients durant cette période, même s’ils ne les accueillent plus physiquement.

Les restaurants peuvent publier des recettes ou des conseils pour préparer des repas sains à la maison. Tandis que les salles de sport ont une carte à jouer dans la remise en forme. Elles peuvent organiser des séances de coaching par visioconférence ou partager des vidéos d’exercice à faire chez soi.

Par exemple, Fitness Park propose différents challenges et rendez-vous à ses abonnés sur Facebook et Instagram pour les aider à faire du sport chez eux :

De service et d’assistance à la clientèle

Êtes-vous ouvert ? Assurez-vous des livraisons ? A quelle fréquence êtes-vous réapprovisionné ? Soyez sûr que vos clients et prospects ont des tas d’interrogations au sujet de votre activité !

Vous pouvez anticiper l’afflux de questions en partageant ouvertement des informations utiles et des mises à jour de votre activité, sur les réseaux sociaux, votre site web et par newsletter. Gardez le lien avec vos contacts pour les accompagner, tout en restant présent dans leur esprit.

Par exemple, Wanimo a publié un long statut Facebook qui précise ses méthodes, délais et conditions de livraison pour rassurer ses clients :

Bien entendu, la diffusion de ces informations ne répondra pas à toutes les questions. Surveillez vos pages d’entreprise, vos messages privés et vos emails pour répondre à toutes les inquiétudes. Demandez-leur ce dont ils ont besoin et ce qu’ils veulent, soyez ouvert aux achats en ligne et aux livraisons à domicile, maintenant plus que jamais.

Si votre entreprise est confrontée à une forte demande pour certains produits ou à des retards logistiques, ou si vous avez du mal à vous approvisionner en raison de fermetures de sites de production, il est essentiel de tenir vos clients informés. En cette période, ils sont très compréhensifs.

Ne cherchez pas à vendre, montrez votre soutien !

Il est tentant de chercher à vendre davantage dans cette période, surtout si vos concurrents ont fortement diminué leur communication. Mais c’est une très mauvaise idée ! Le cœur n’est pas aux achats impulsifs et l’opportunisme durant une épidémie tragique est vraiment mal accepté.

Pensez plutôt à soutenir vos clients et votre communauté, à vous rapprocher d’eux pour développer un lien fort.

• Partagez des ressources qui aident à mieux vivre le confinement. Exceptionnellement, vous pouvez dépasser un peu le cadre de votre ligne éditoriale.
• Rassemblez votre public sur les réseaux sociaux et continuez à célébrer les bonnes nouvelles, tant que cela respecte l’humeur générale.
• Privilégiez l’empathie plutôt que d’essayer de créer des opportunités de vente.

Par exemple, la dessinatrice Pénélope Bagieu met des coloriages à disposition des parents :

Trouvez des alternatives pour tenir vos promesses

Les secteurs les plus touchés par l’épidémie de coronavirus sont l’événementiel, le commerce de détail, l’hôtellerie et les PME. Pour prévenir la propagation du virus, de nombreux organisateurs ont décidé d’annuler ou de reprogrammer leurs manifestations.

Une autre solution consiste à en faire un événement virtuel. Il existe une pléthore d’applications disponibles pour vous aider à y arriver. Organisez des sessions live sur Instagram, Facebook ou Twitter. Profitez de leurs outils de livechat pour poursuivre le dialogue avec vos consommateurs, créer du lien et les divertir. Ce dernier point est essentiel dans une période où beaucoup de personnes s’ennuient chez eux…

Décathlon propose plusieurs cours de sport en live sur Instagram. L’enseigne accompagne ses clients, se rend utile et conserve un lien fort avec sa communauté :

Assurer la sécurité de la marque dans la publicité

En cette période délicate, vous devez faire attention à vos publicités. Par exemple, placer des annonces de voyage, en ce moment, peut être considéré comme inapproprié. Il est essentiel de revoir tous les contenus planifiés et les publicités programmées pour vous assurer qu’elles sont en accord avec les mesures de confinement.

En cas de doute, mieux vaut stopper vos publicités. Vous garderez le budget pour la reprise, ce qui est tout aussi pertinent (voire plus !).

Rendez vos créations pertinentes

Le coronavirus reste l’information du moment, l’intégration de mots clés et de visuels pertinents à la crise, dans vos campagnes de marketing et vos annonces, peut aider à attirer l’attention des consommateurs. Cependant, vous devez être prudent et vous assurer qu’ils sont appropriés.

Cela signifie que vous ne devez pas les utiliser sans discernement pour des produits qui n’ont aucun rapport avec la crise. Evitez aussi de faire peur aux gens : l’ambiance est déjà assez anxiogène ! Présentez plutôt vos prestations sous un angle bienveillant : comment aident-elles vos clients en cette période ? Choisissez bien vos mots et tournures de phrase, restez empathique. Évitez les formules négatives ou trop choc. Si vous heurtez votre audience, vous risquez de perdre des clients et de ternir votre image.

Le mot « confinement » est présent dans la communication de la marque Innocent. Mais les publications sont drôles et divertissantes, elles correspondent à l’esprit de la marque et permettent aux abonnés de rire de cette situation.

 
Cette crise sanitaire unique, ainsi que le confinement lié, sont des situations uniques. Il n’est pas évident d’adapter sa communication. Le secret est de toujours vous relire plusieurs fois, vous assurer de faire preuve de bienveillance et d’éviter les stratégies de vente agressives.

Enfin, en tant que dirigeant d’entreprise ou responsable de la communication, profitez de cette période pour optimiser votre stratégie éditoriale. Revoyez votre content marketing et votre parole sur les réseaux sociaux : pouvez-vous améliorer vos messages, votre ton et votre image, au moment de la reprise ?