Stratégie e-tourisme : réussir son plan marketing digital

Stratégie e-tourisme : réussir son plan marketing digital

par | Avr 3, 2019

Stratégie e-tourisme : réussir son plan marketing digital

Une fois que vous comprenez que le marketing digital, en particulier le content marketing, peut vous aider à obtenir de vrais clients, vous devez élaborer un plan adapté à votre entreprise touristique ! En effet, il est désormais impossible d’ignorer les réseaux sociaux et les stratégies digitales pour augmenter votre visibilité auprès des voyageurs.

Alors, comment créer un plan marketing qui tient la route ?

 

Analysez votre activité touristique

La première étape est d’analyser la situation actuelle de votre entreprise pour connaître le point de départ et les ressources dont vous disposez.

Posez-vous les questions suivantes :

  • Avez-vous déjà mis en place d’autres stratégies de marketing dans le passé ?
  • Quels résultats avez-vous obtenus jusqu’à présent ?
  • Qui sont vos concurrents et que font-ils ?
  • Tout cela vous aidera à fixer des objectifs et à définir votre stratégie.

 

Définissez vos objectifs

Maintenant que vous avez fait le point sur votre situation, vous devez réfléchir à ce que vous voulez faire.

Vos objectifs ne doivent pas être quelque chose d’abstrait comme « avoir plus de clients » ou « grandir ». Il est important de vous fixer des objectifs concrets avec des chiffres, que vous pouvez suivre et mesurer (nous ne nous lassons jamais de répéter combien il est important de mesurer vos résultats pour savoir où vous pouvez vous améliorer).

Pensez aussi à indiquer un délai et à bien vérifier que vos objectifs sont réalistes !

Par exemple, un objectif viable pourrait être d’obtenir 20 nouveaux clients lors de la prochaine saison, et d’augmenter votre chiffre d’affaires de 10% sur l’année.
 

 

Pensez à votre public cible

Dans toute stratégie marketing, il est très important de définir votre public cible. Afin d’atteindre vos objectifs, vous devez vous concentrer sur un type particulier de clients.

Pour définir votre buyer persona, posez-vous ces questions :

  • Quels sont les intérêts de ma cible ?
  • Quels sont les besoins qu’elle cherche à satisfaire ?
  • Comment puis-je aider mes potentiels clients à résoudre son problème ?
  • Comment puis-je ajouter de la valeur par rapport à mes concurrents ?

 

Ces questions vous aideront à trouver ce que vos clients idéaux recherchent pour mettre en œuvre votre plan de manière efficace.

En sachant ce que vos prospects recherchent, vous pouvez vous présenter comme la meilleure solution à leur problème.

 

Définissez vos stratégies

C’est le moment de définir la façon dont vous allez atteindre vos objectifs !

Le marketing digital met à votre disposition une grande variété de techniques qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Notre chouchou : le content marketing.

Cette stratégie s’appuie, entre autres, sur l’animation d’un blog voyage pertinent, une communication active sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram en tête) et la création de campagnes emailing impactantes.

Vous pouvez aussi vous pencher sur la publicité payante (avec Google Adwords, notamment), le marketing d’influence, l’achat d’encart sur des médias spécialisés…

Tout dépendra de vos objectifs et de vos ressources.

 

Si vous suivez ces étapes, vous serez en mesure d’élaborer un plan de marketing détaillé et efficace pour votre établissement touristique !

Besoin d’être accompagné dans votre stratégie Content Marketing ? Contactez-nous !

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Stratégie e-tourisme : vendez une expérience, pas des produits !

Stratégie e-tourisme : vendez une expérience, pas des produits !

par | Fév 19, 2019

Stratégie e-tourisme : vendez une expérience, pas des produits !

Évasion ! Voilà ce que recherche tout voyageur en planifiant son prochain déplacement. Contrairement à ce que vous pouvez penser, ils ne sont pas avant tout motivés par le nom que porte votre hôtel, ni sa beauté ou celle des chambres. Ils veulent une aventure, sortir de leur train-train quotidien et vivre une expérience aussi riche qu’édifiante, ils veulent RÊVER.
 

[bctt tweet= »Évasion, voilà le mot-clé qui doit définir votre stratégie #Etourisme ! » username= »Celine_Alba »]

 

Un tiers des internautes qui souhaitent voyager hésitent sur le choix de leur destination. Pour se décider, ils se réfèrent à leurs amis, aux membres de leur famille ou carrément aux influenceurs sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, 87 % des utilisateurs de Facebook utilisent cette plateforme pour choisir leur destination et leur logement. C’est donc l’occasion pour vous d’offrir à vos clients un aperçu de l’expérience de voyage qui les attend dans votre établissement !

Voici 3 techniques pour améliorer votre marketing e-tourisme et augmenter le nombre de vos réservations.

 
 

1. Donnez vie à votre hôtel grâce aux images

Les visuels vendent davantage que les mots. D’ailleurs, vous connaissez sûrement l’expression populaire : « une image vaut mieux que mille mots ». Servez-vous des photos pour vendre du rêve aux voyageurs.

 

Affichez en premier plan sur votre site internet, avec un format imposant, des images de haute qualité montrant l’environnement de l’hôtel et les meilleurs produits et services que vous leur proposez.

 
Les petites séquences vidéo sont également un outil efficace pour montrer un aperçu de la vie dans votre établissement. Les prospects peuvent mieux se projeter dans votre hôtel, s’imaginer au bord de votre piscine, à la table du restaurant ou en train de faire une sieste…

L’objectif pour vous est de leur en mettre plein la vue. Proposez des images montrant l’environnement, la ville et les activités autour de votre hôtel. Pensez aussi en mise en situation, avec des images montrant des clients heureux, qui profitent d’un séjour haut de gamme dans votre établissement.

 

 
 

2. Vendez des vacances de rêve par le biais de votre blog

Après leur avoir mis l’eau à la bouche avec vos images et vidéos, utilisez le blog de l’hôtel pour appâter plus de voyageurs.

Les articles sur les principales attractions de votre complexe, ainsi que les événements de haut standing que vous y organisez sont susceptibles d’inspirer vos lecteurs.

Vos articles se doivent d’être, pour eux, une source fiable d’informations sur la destination qu’ils s’apprêtent à choisir.

[bctt tweet= »#Etourisme Grâce aux conseils précieux que vous donnez aux voyageurs sur votre blog, ils seront plus que jamais convaincus de réserver chez vous. » username= »Celine_Alba »]

Profitez-en pour parler des avantages de séjourner dans votre hôtel, le confort et l’ambiance qui y règnent.

 
 

3. Gérez les commentaires publiés par vos clients satisfaits

Pour convaincre plus rapidement, et de façon efficace, ceux qui doutent encore de la qualité de vos prestations, mettez en avant les vraies histoires de vos anciens clients.

Vendez des expériences, pas des chambres.

Un visiteur conquis durant ses vacances est votre premier outil de publicité. Le bouche-à-oreille reste un outil de persuasion efficace. Si vous rencontrez des visiteurs comblés par les prestations de votre hôtel, l’excellence de votre bar ou restaurant, encouragez-les à partager leur histoire sur leurs réseaux sociaux, les sites d’avis en ligne (comme TripAdvisor, par exemple) ou la section « Témoignages » de votre site internet.

 

 

Utilisez les verbatims des clients dans des publications sur vos propres réseaux sociaux ou en page d’accueil de votre site.

À cet effet, encouragez les clients qui ont vécu d’excellentes expériences à partager leurs avis : après leur séjour, envoyez-leur un email pour qu’ils notent votre établissement et laissent un commentaire, là où vous le souhaitez.

 

Le marketing e-tourisme s’appuie davantage sur l’expérience que sur une liste de caractéristique. Si la qualité des services reste un critère important, l’élément décisif se trouvera plutôt sur votre promesse : vos clients vivent-ils un moment familial, aventureux, relaxant ou culturel ? En répondant à cette question, vous arriverez proposer une expérience ciblée pour accroître le trafic qualifié… et votre taux de réservation.

Pour aller plus loin…

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E-tourisme : 10 techniques pour augmenter vos réservations

E-tourisme : 10 techniques pour augmenter vos réservations

par | Nov 13, 2018

E-tourisme : 10 techniques pour augmenter vos réservations

Une stratégie e-tourisme pertinente booste votre taux de réservation !

Le nombre de réservations de votre hôtel est en chute libre ? Vous sentez-vous menacé par les nouveaux sites Internet ? Voici 10 techniques pour ramener du monde dans vos établissements.

1. Soyez facile à trouver en ligne !

C’est l’ère du numérique, les voyageurs utilisent désormais les moteurs de recherche pour choisir leurs hôtels. Ils font leurs propres recherches sans quitter leur lit. Si votre hôtel n’est pas facile à trouver en ligne, vos réservations en pâtiront.

Comment se rendre visible ? Ouvrez un blog où vous prodiguez des conseils de voyage concernant votre destination. Vous pourrez présenter votre hôtel, mais aussi les choses à faire tout autour : les meilleurs restaurants, les musées incontournables, les lieux insolites, les boutiques tendance…

Utilisez des mots-clés pertinents dans vos contenus, en lien avec le SEO local et les requêtes utilisées par les voyageurs.

Pensez aussi aux réseaux sociaux : pour valoriser votre hôtel, votre stratégie e-tourisme doit comprendre l’animation d’une page Facebook et d’un compte Instagram, au moins. Vous pourrez faire rêver les vacanciers avec de magnifiques photos et leur donner envie de réserver dans votre hôtel.

 

2. Utilisez le Remarketing

3 personnes sur 4 abandonnent avant la fin du processus de réservation. Avec le remarketing, vous pouvez réduire ce taux et obtenir plus de réservations.

Via Google Adwords et/ou Facebook Ads, créez des publicités attrayantes pour rappeler aux visiteurs récents de votre site Internet que vous êtes prêt à les guider dans le processus de réservation. Parfois, cette publicité leur rappellera seulement qu’ils ont totalement oublié de valider, car ils ont été distraits à ce moment-là.

Enfin, vous pouvez aussi offrir une petite réduction à ces internautes pour les pousser à terminer leur réservation et augmenter votre taux de conversion.

 

3. Ciblez le bon public

Élaborez une stratégie en tenant compte de votre clientèle. Vous n’allez pas rédiger le même contenu et créer les mêmes campagnes publicitaires pour les usagers d’un motel situé à l’autre bout de la ville et à ceux d’un hôtel cinq étoiles !

Chaque client réserve et voyage différemment avec des budgets tout aussi différents. Il existe plusieurs façons de décomposer votre public. Cependant, dans l’hôtellerie, il est recommandé de segmenter par catégorie socioprofessionnelle et niveau de revenus.

En prenant en compte le profil précis de vos buyers persona, dans votre stratégie e-tourisme, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement.

 

4. Offrez des avantages pour susciter l’intérêt

Vous devez inciter les clients à choisir votre établissement. Dans vos contenus, sur le site, le blog ou les réseaux sociaux, mettez en avant les qualités de votre hôtel :

  • Les meilleures critiques des guides et des clients
  • Ses valeurs : familiale, confort, connecté, bien-être…
  • L’excellent rapport qualité/prix
  • L’emplacement exceptionnel : en plein centre d’une grande ville, par exemple, ou au contraire, dans le calme d’une campagne verdoyante
  • Les événements organisés
  • Les prestations qui sortent de l’ordinaire

Vous pouvez aussi offrir quelque chose aux internautes qui réservent sur votre site Internet : un cocktail, un petit-déjeuner, un panier cadeau…

Ces mesures incitatives sont excellentes pour stimuler et motiver les prospects à réserver chez vous.

 

5. Augmentez le budget e-tourisme pendant les périodes de pointe

Dépensez la plus grande part de votre budget annuel pendant la saison la plus occupée. Cela nécessite une planification, car les réservations se font plusieurs mois à l’avance, selon le profil ciblé.

Les voyageurs d’affaires auront tendance à réserver pendant les heures de bureau, à quelques jours du départ, tandis que les vacanciers sont susceptibles de réserver les soirs ou en fin de semaine, plusieurs semaines, voire mois à l’avance.

Examinez les périodes de réservation des années précédentes et établissez un calendrier publicitaire afin d’investir votre budget e-tourisme de manière performante.

 

6. Nouez des partenariats locaux

Profitez de la notoriété des entreprises, associations ou commerçants qui vous entourent. Qu’il s’agisse de restaurants, de boutiques ou de clubs de yoga ayant pignon sur rue, vous devez apprendre à connaître vos voisins.

Se lier d’amitié avec les propriétaires de ces entreprises est une excellente façon d’établir des partenariats et de faire une sorte de co-promotion. Ces relations mènent à un marketing efficace qui augmentera vos taux de réservation.

Comme l’Hôtel et Spa du Château de Lagord qui accueille l’événement « Apéro Filles », bien connu des internautes de la région :

 

7. Vendez le cadre, pas juste l’hôtel

Vous devez vendre votre service d’étage, votre piscine à débordement, mais il est aussi important de promouvoir votre ville. Les vacanciers veulent savoir ce qui fait de votre ville un endroit intéressant à visiter.

Mettez un accent sur les événements locaux qui s’y déroulent tout au long de l’année. Profitez des attraits et des activités dans votre localité et faites la promotion de ce qui fait la renommée de votre cadre. Cela donnera davantage envie aux voyageurs de venir se prélasser dans votre hôtel.

 

8. Un site web simple mais époustouflant

Le site web est la vitrine de l’hôtel. Rendez-le remarquable et surtout compatible avec tous les types d’appareils. Le client doit y retrouver toutes les informations nécessaires pour une réservation.

Mettez l’accent sur la simplicité de la conception et de la navigation. Assurez-vous que les photos soient professionnelles et affichées dans le bon format. Gardez un langage clair et simple, et facilitez le processus de réservation pour éviter l’abandon à mi-parcours.

N’oubliez surtout pas les vidéos pour montrer votre espace d’une manière complète et attrayante.

 

9. Plus loin dans le service client

Le client est roi ! Si un de vos clients n’apprécie pas la vue et qu’il n’y a pas d’autres chambres disponibles, proposez-lui une nouvelle chambre dès que ce sera possible. Pour compenser le dérangement, offrez-lui une bouteille de champagne et une note pour vous excuser du désagrément. Ces gestes ont un impact durable et montrent aux clients votre appréciation.

Lorsqu’ils sont bien traités, ils partagent leurs expériences, publient d’excellents commentaires en ligne. Ces retours positifs feront un grand bien à vos affaires.

 

10. Établissez un programme de fidélisation

Les programmes de fidélisation sont une excellente manière de s’assurer que vos clients aient envie de revenir. S’ils ont passé de beaux moments, ils vous recommanderont à leur entourage et reviendront d’année en année.

Pour que votre programme de fidélité soit un succès, offrez des remises à chaque réservation, un soin spa au bout d’un certain nombre de nuits et des avantages spéciaux aux visiteurs qui reviennent (coupe de champagne, surclassement gratuit, etc.).

 

En mettant en œuvre ces 10 bonnes pratiques, dans le cadre d’une stratégie e-tourisme globale, vous verrez votre taux de réservation augmenter.

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Marketing de contenu touristique : 4 thèmes pour générer plus de réservations

Marketing de contenu touristique : 4 thèmes pour générer plus de réservations

par | Sep 19, 2018

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Besoin d’optimiser l’impact de votre marketing de contenu touristique ? Cap sur les méthodes à employer !

La publication régulière de nouveaux contenus sur le site de votre établissement hôtelier reste l’un des meilleurs moyens d’obtenir un bon classement dans les résultats de recherche et d’attirer un flux constant de visiteurs. D’ailleurs, selon une étude de NetAffinity, jusqu’à un tiers du trafic sur le site internet d’un l’hôtel provient de ses billets de blog.

Mais cela ne rend pas moins intimidante l’idée d’écrire de nouveaux sujets mois après mois. Pourtant, comparé à d’autres secteurs d’activité, le tourisme regorge de sujet à exploiter ! Votre public est composé de voyageurs de tous les horizons, ce qui vous permet d’aborder un large éventail de sujets liés à ce mode de vie… Étudions ensemble quelques idées qui vous aideront dans votre marketing de contenu touristique !
 

1. La gastronomie

Tous les voyageurs adorent découvrir de nouvelles saveurs lorsqu’ils partent en vacances. Alors, si votre propriété offre un menu de restaurant impressionnant et une carte des vins étendue, affichez-le. Si ce n’est pas le cas, mettez en valeur les restaurants locaux qui ont quelque chose d’un peu spécial à offrir, en prenant soin de mentionner les menus de saison, les bières spécialisées, les vins locaux…

Élargissez votre champ d’action en énumérant les spécialités et où les déguster, les meilleurs endroits pour le petit-déjeuner ou le brunch, et tout ce qui peut titiller les papilles de vos potentiels clients.

Vous pouvez faire la même chose avec les spas, salons et autres petits luxes que votre région possède !
 

2. L’histoire locale

Y a-t-il des histoires drôles, des contes de fantômes, des légendes excentriques ou des relations surprenantes avec des célébrités et des lieux de tournage de films dans votre région ? On parie que oui ! C’est exactement le genre de sujets dont les voyageurs raffolent, alors n’hésitez pas à en parler sur votre blog pour enrichir votre marketing de contenu.
 

3. Les coulisses

Si votre blog ne doit pas être trop promotionnel, vous pouvez tout de même dévoiler les coulisses de votre établissement. Présentez vos nouvelles chambres ou extensions, parlez d’un chantier en cours, dévoilez les éléments de design de votre établissement… N’hésitez pas à proposer une visite vidéo ou 3D des lieux.

Pour enrichir votre marketing de contenu touristique, vous pouvez également créer des entrevues – en format vidéo ou écrit – et mettre en valeur les personnes de votre équipe. Qu’il s’agisse d’une conversation avec votre réceptionniste ou d’une interview de votre chef au sujet du menu de votre restaurant, l’idée est de révéler un côté plus humain de votre entreprise, tout en gagnant en confiance et en authenticité.
 

4. Transformer votre marketing de contenu touristique en guide

Le contenu local fait partie intégrante du succès du marketing de contenu touristique. Avant de se décider pour une destination, les voyageurs recherchent activement des informations et des conseils riches et originaux sur la ville ou la région repérée. En plus des établissements situés autour du vôtre, partagez des lieux incontournables, des musées, des itinéraires à thème…

Expliquez-leur comment tirer le meilleur parti des curiosités et des attractions locales, en leur donnant des conseils pour s’éloigner de la foule, en dévoilant les événements à venir et en présentant des attractions hors des sentiers battus.

Les internautes verront que vous connaissez bien l’endroit et apprendront beaucoup de choses pour organiser leur voyage. Ils seront donc plus enclins à réserver chez vous !

Stratégie de contenu e-tourisme : 5 conseils essentiels pour animer un blog

Stratégie de contenu e-tourisme : 5 conseils essentiels pour animer un blog

par | Sep 12, 2018

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Avez-vous pensé à déployer une stratégie de contenu e-tourisme ?

Le blogging est un outil que les acteurs du tourisme ignorent souvent à leurs propres risques et périls. Beaucoup d’hôteliers, restaurateurs ou gérants de gîte voient le blog comme un ‘extra’ optionnel et chronophage. En réalité, adopter une stratégie de contenu est essentiel si vous voulez atteindre vos prospects et accroître vos réservations. Correctement organisé, le content marketing s’intègre parfaitement dans votre planning et dans vos dépenses.

Cependant, pour une stratégie de contenu e-tourisme qui fonctionne, il ne faut pas lancer n’importe quel contenu générique chaque semaine et vous attendre à ce que les clics et les réservations arrivent.

Voici quelques conseils simples pour faire de votre blog, un véritable succès !

 

1. Repenser l’approche en matière de référencement

Malgré tout ce que vous avez pu entendre sur la soi-disant « mort » du SEO, il reste une pratique vitale pour toute entreprise qui veut être visible dans les moteurs de recherche.

La clé, avec le blogging, est de saupoudrer les mots-clés cibles à travers le contenu d’une manière qui semble naturelle, plutôt que de simplement les mettre en avant autant de fois que possible. Pour plaire aux algorithmes Google, il convient de travailler aussi le cocon sémantique de vos mots-clés, pour enrichir votre texte.

La clé d’un bon référencement, reste l’intégration naturelle des mots-clés. Pensez d’abord à un texte qui plaira à vos lecteurs, avant de penser aux robots des moteurs de recherche.

L’objectif d’une stratégie de contenu e-tourisme est d’engager et d’informer vos lecteurs, afin de leur donner une raison de revenir pour en savoir plus. Vous devez les guider pas à pas vers la réservation ou la visite de votre établissement.

Google privilégie un contenu de haute qualité qui est d’une réelle valeur pour ses lecteurs, c’est aussi la façon de grimper dans les SERPs.

 

2. Trouver un horaire et s’y tenir

La publication constante aide à fidéliser et augmenter votre lectorat, tout en grimpant dans les classements. En effet, Google apprécie les sites qui publient régulièrement des nouveaux contenus, tout frais.

Pour garder une constance, la solution est d’établir un calendrier qui vous permet d’anticiper la création de contenu. Veillez aussi à ce que les sujets aient un rapport avec la saison pour augmenter votre référencement, être utile à vos lecteurs et vous positionner comme une destination incontournable.

Au niveau du rythme, commencez par 1 article par semaine au minimum. Si possible, essayez d’améliorer votre organisation pour publier davantage.

Plus vous fournissez du contenu, plus vous augmentez votre visibilité… et obtenez des conversions.

 

3. Soigner la conception du blog

Peu importe la qualité de votre contenu, si vos interfaces sont peu ergonomiques et que votre blog ne se lit pas sur tous les périphériques, vous allez avoir des difficultés à gagner des lecteurs.

Afin d’attirer et de fidéliser les internautes, vos pages doivent être réactives, intuitives et attrayantes, avec au moins une image de haute qualité. N’oubliez pas que les visuels sont extrêmement importants dans le secteur touristique ! En vous lisant, les internautes doivent se projeter en train de dormir dans vos chambres, manger dans votre restaurant ou s’amuser dans votre musée.

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4. Éduquer et inspirer avant de vendre

Celle-ci est évidente mais importante. Très peu de gens apprécient les argumentaires de vente. Si vous parlez uniquement de vous-même, votre public va s’ennuyer assez rapidement. Bien que les publications promotionnelles occasionnelles soient acceptables, si votre blog s’avère être un panneau d’affichage pour vos offres, vous allez lasser.

Pensez toujours à ce que veulent les internautes qui consultent votre blog !

Votre stratégie de contenu e-tourisme doit offrir à vos invités des informations pertinentes, drôles et vraiment utiles sur votre ville. Pensez aussi à partager des conseils de voyage et des attractions locales. Ils seront plus susceptibles de rester de fidèles et de vous rendre visite.

 

5. Promouvoir votre stratégie de contenu e-tourisme

Malheureusement, une campagne de blogging réussie ne se limite pas à poster du contenu de qualité et à espérer qu’il sera lu. Si vous voulez que vos prospects connaissent votre blog, vous devez leur en parler régulièrement. Comment ? Publiez chaque lien sur vos réseaux sociaux, proposez une newsletter, ajoutez le lien sur vos prospectus, demandez à l’Office de Tourisme qu’elle vous référence sur son site internet, etc.

E-tourisme : 5 conseils pour créer un site internet au top !

E-tourisme : 5 conseils pour créer un site internet au top !

par | Juil 4, 2018

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Pour répondre aux exigences de la clientèle, dont les habitudes ne cessent d’évoluer, et faire face à la concurrence, les hôteliers se doivent de créer un site internet optimisé et de grande qualité.

Désormais, les professionnels du tourisme sont dans l’obligation d’adopter une stratégie e-tourisme efficace et performante pour espérer attirer de nombreux clients.

La première de ces stratégies ? Créer un site internet de grande qualité, qui valorise votre activité et facilite la décision de vos prospects.

Cap sur 5 conseils pour créer un site web au top !

1. Optimiser la navigation

Pour que votre stratégie e-tourisme soit performante, vous ne devez surtout pas négliger la navigation sur votre site. En effet, les internautes qui le consultent souhaitent obtenir immédiatement des réponses aux questions qu’ils sont susceptibles de se poser. Bien souvent, ils sont à la recherche d’un grand nombre d’informations :

  • Pour un hôtel : l’emplacement, les services proposés, le type de chambre, les tarifs par nuit, les éventuelles promotions de dernière minute…
  • Pour un restaurant : les horaires, la carte, les coordonnées de réservation, les soirées spéciales…
  • Pour un gîte : la capacité, l’emplacement, les prestations comprises, les coûts à la semaine…
  • Pour une activité de loisirs : les horaires, le déroulement de l’activité, les tarifs adulte et enfant, les offres de groupe…

À cet effet, la conception de votre site web doit être dynamique, ergonomique, pratique et fluide. Elle doit inciter les visiteurs à se rendre naturellement sur différentes pages avant de réserver. Prévoyez un menu clair, qui met en avant les catégories principales, ainsi que les informations les plus souvent recherchées. Vous avez des promos ? Un onglet ou encart qui se détache du reste du contenu est le bienvenu !

L’objectif d’une stratégie e-tourisme vise à guider les internautes de la page d’accueil à celle de réservation sans qu’ils en aient conscience.

2. Créer un site internet au design soigné

Le visuel influe sur la manière dont les visiteurs perçoivent votre site. Surtout dans le secteur du tourisme ! Le design doit donc être soigné, mais également prouver votre professionnalisme ainsi que vos valeurs (familiales, haut de gamme, simple, etc).

Ne tentez pas de « bricoler » le design. Appuyez-vous sur des développeurs ou des templates préconçus pour créer un site internet touristique moderne.

Évitez à tout prix d’utiliser des couleurs criardes, sauf pour les activités familiales (mais ne rendez pas aveugles vos futurs clients quand même !). Si vous voulez attirer une clientèle d’hommes/femmes d’affaires ou plutôt aisée, préférez le noir, le gris ou le marron.

Si votre clientèle est internationale, vérifiez que les tons utilisés n’aient pas de connotation négative à l’étranger.

Enfin, intégrez des photos de qualité qui présentent votre établissement :

  • Pour un hôtel : photos des chambres, de la salle de séminaire, du salon, des installations sportives, de la piscine, du spa…
  • Pour un restaurant : photos de la salle, des plats, de la terrasse…
  • Pour un gîte : photos des chambres, du jardin, de la piscine, de la salle de fête, de l’environnement…
  • Pour une activité de loisirs : photos des lieux, des personnes en train de s’amuser, de l’équipe animatrice ou des guides…

3. Pensez référencement

Pour toucher un public ciblé qui se rapproche le plus de votre clientèle, créer un site internet optimisé pour qu’il apparaisse bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche : intégrez des mots-clés qui personnalisent votre établissement et misez sur le SEO local.

Mettez-vous à la place de vos clients : que vont-ils rechercher à l’approche des vacances ? Quelles seront les expressions employées qui mèneront à votre site ?

Bien entendu, soignez votre contenu ! Il doit absolument être de qualité, mais également répondre aux attentes des visiteurs en provoquant des émotions. Pour que votre stratégie e-tourisme fonctionne, montrez-leur que votre établissement correspond exactement à leurs besoins. Insérez des liens utiles, de confiance et d’autorité pour favoriser votre référencement.

4. Les fonctionnalités à intégrer

Votre site doit être fonctionnel.

Il est essentiel d’intégrer un système de réservation en ligne.

Cette pratique se démocratisant de plus en plus, il serait dommage de perdre des clients potentiels ! De plus, ce service fonctionne en permanence, à contrario d’un standard téléphonique. Ce qui est bien pratique si vous visez une clientèle sur un autre fuseau horaire que le vôtre. Le système de réservation en ligne est également moins onéreux qu’un standardiste présent H24, 7 jours sur 7.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur vos clients, proposez-leur de répondre à un formulaire en ligne. Limitez-vous uniquement aux champs nécessaires. Plus le formulaire est long, plus les internautes sont susceptibles de ne pas y répondre. Assurez également la sécurité des données transmises : attention, la loi RGPD est en vigueur.

5. Créer un site internet adapté aux appareils mobiles

Les mobinautes étant de plus en plus nombreux, il est important de leur proposer une version mobile de votre site e-tourisme. Vous devez porter une attention toute particulière à certains éléments comme la vitesse de chargement des pages. Si celle-ci est trop longue, les visiteurs consulteront un autre site.

Proposez un design simple et une architecture de site intuitive.

En effet sur un smartphone, il est très complexe de devoir ouvrir différents onglets avant de trouver l’information recherchée. Simplifiez également votre système de réservation en ligne.

Une stratégie e-tourisme ne s’improvise pas, elle doit être mûrement réfléchie. Pour augmenter vos chances d’attirer du trafic qualifié sur le site internet de votre établissement, n’oubliez pas d’assurer une présence active sur les réseaux sociaux dans l’objectif d’instaurer une relation de proximité avec les internautes.

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E-tourisme : 4 conseils pour une stratégie de contenu efficiente

E-tourisme : 4 conseils pour une stratégie de contenu efficiente

par | Août 22, 2017

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Partir en vacances est le moment que vos clients attendent tous ! Qu’ils souhaitent rester en France ou découvrir une contrée lointaine, chaque voyage se prépare. En famille, en couple, entre amis ou en solo, il est aujourd’hui commun de s’informer sur les hôtels, les restaurants ou encore les activités à découvrir sur place. Et où se renseignent-ils ? Sur Internet, le plus souvent.

Alors, pour attirer les futurs vacanciers dans votre établissement, optimisez votre Content Marketing pour répondre à leurs attentes. Pour vous aider, voici 4 stratégies à adopter dès maintenant !

 

Conseil N°1 : Comprendre ce que recherchent les internautes

Les internautes qui consultent des sites dédiés au tourisme (hôtel, restaurant, lieu de loisirs, chambre d’hôtes…) cherchent parfois quelques minutes d’évasion, tout en organisant leur prochain voyage.

Il faut donc mettre en valeur votre destination et/ou établissement, tout en fournissant des informations pratiques toute l’année !

Voyager prend du temps et représente un budget conséquent. Certaines personnes ne partent en vacances qu’une fois par an, parfois moins.  C’est un moment à la fois attendu et stressant. Il est donc essentiel d’informer l’audience sur l’ensemble des services que vous proposez et de vous assurer que toutes les gammes de prix soient représentées.

Certaines personnes souhaitent un hôtel de luxe, d’autres veulent dormir chez l’habitant ou avoir un coin cuisine dans leur hébergement.

Posez-vous la question : que veulent les personnes qui réservent chez vous ? Vous trouverez un premier axe de communication.

 

Conseil N°2 : Aider à organiser chaque voyage

Une fois que les attentes des internautes sont identifiées. Il faut y répondre. Comme nous venons de le préciser, il faut que l’offre de services soit complète. Il faut s’adapter à tous les budgets mais aussi à toutes les thématiques de séjours que vous pouvez couvrir : aventure, sport, découverte, farniente, etc.

N’oubliez pas d’informer sur la destination. Si des touristes viennent dans votre établissement, c’est parce qu’ils veulent découvrir la ville où vous vous situez.

Les sites qui font la promotion de voyage ou de vacances se doivent d’avoir des visuels de qualité qui aident les internautes à rêver, à se projeter. Il ne faut pas oublier de donner des informations utiles, telles que comment se déplacer une fois sur place, quelles sont les coutumes locales…, destinées à rassurer les vacanciers.

Laisser la parole à vos clients sur votre site est une excellente option. Ces derniers peuvent partager leur expérience au sein de votre établissement et donner de précieux conseils aux autres touristes.

 

Conseil N°3 : Rester en contact avec les internautes

Promouvoir votre contenu lance un cercle vertueux. En créant un forum sur votre site internet et en assurant une présence sur les réseaux sociaux, vous boostez votre visibilité, tout en restant en contact avec les internautes. Cela vous permet de fidéliser votre clientèle, mais aussi de rester dans le sillage de prospects encore indécis. Par ailleurs, avec ces moyens de communication, vous êtes facilement joignables.

Les internautes auront tendance à dialoguer avec vous plus facilement pour que vous puissiez lever leurs freins. Vous avez donc plus de chance d’être choisi au moment de la conversion.

Parmi les réseaux sociaux à privilégier, tournez-vous vers Instagram, Twitter et Facebook :

  • Instagram permet de partager des photos et des vidéos qui font voyager.
  • Twitter offre la possibilité de communiquer rapidement et simplement sur votre établissement.
  • Facebook assure un lien au sein d’une communauté et plus généralement de l’audience.

 

Conseil N°4 : Encourager le contenu collaboratif

Pour optimiser la qualité et la richesse de ses contenus, mais aussi pour fidéliser l’audience, il faut inciter les internautes à communiquer sur votre établissement. Pendant et après leur voyage, gardez le lien avec eux en leur envoyant des newsletters, des photos supplémentaires, des guides touristiques, des SMS concernant les événements organisés, etc. Dans toutes ces campagnes, ajoutez un hashtag et invitez-les à partager leur expérience sur leurs réseaux sociaux.

De votre côté, jouez le jeu en partageant le contenu produit par les utilisateurs.

Cela les incitera davantage à poster sur Instagram, Twitter, Pinterest ou Facebook, des photos de leurs vacances, en identifiant votre lieu.

Ce type de contenu booste votre stratégie e-tourisme et valorise votre activité.

 

Pour le bien de votre Content Marketing e-tourisme, misez sur du contenu utile, authentique et collaboratif. Les internautes recherchent des témoignages, des avis, des bons plans et des informations pour l’organisation de leur voyage. Offrez-leur tout cela et promettez-leur de vivre une expérience unique et personnalisée, au sein de votre établissement.

E-tourisme: les 5 acteurs de votre visibilité

E-tourisme: les 5 acteurs de votre visibilité

par | Juil 4, 2017

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Comment faire connaître votre établissement sur le web ? Pour que votre stratégie e-tourisme soit un succès, voici 5 méthodes pour accroître votre visibilité et attirer du trafic qualifié.

 

1. Un site internet responsive

C’est le premier contact que vous établissez avec vos clients. Ces derniers doivent pouvoir visiter votre site à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur.

Le site doit vous servir à gagner la confiance de l’internaute.

Pour y arriver, vous devez donc lui offrir des raisons de rester sur votre site, vous devez chercher à susciter en lui le besoin de passer ses vacances dans votre hébergement ou de réserver une table dans votre restaurant. Comment ?

Le meilleur moyen de faire la promotion de votre établissement sur un site, c’est de combiner photos, prix et avis.

Les photos ne doivent pas être de simples photos, mais une expérience au sein de votre établissement. Le touristonaute doit, à travers ces visuels, pouvoir se sentir déjà sur place. Il doit se projeter dans votre établissement.

Les prix doivent apparaître en première page pour que l’internaute puisse les voir, sans avoir à visiter plusieurs liens. Pensez à proposer des packages et autres formules avec des services supplémentaires inclus (petit-déjeuner, accès au spa, forfait all-inclusive, 1 massage par jour…).

En ce qui concerne les avis, vous devez trouver des témoignages de vos clients à afficher sur votre site. Laissez aussi la possibilité à vos clients de laisser leur témoignage dans une rubrique dédiée.

L’objectif est de prouver la qualité de votre établissement et de rassurer de potentiels clients.

 

2. Un blog régulièrement fourni en contenu

Un site internet sans contenu est aujourd’hui désuet. En plus des photos, prix et avis, l’internaute a besoin de plus d’informations sur votre établissement, mais aussi sur votre géolocalisation.

Il se pose des questions sur les services offerts, les lieux à visiter, les précautions à prendre, les événements, la météo…

Un blog vous permet de lui apporter facilement des réponses. Vous pouvez imaginer des articles du style :

  • 10 raisons de séjourner dans notre hôtel
  • 5 restaurants incontournables à [ville de votre établissement]
  • 7 magasins incroyables où dénicher des souvenirs
  • Comment réserver un séjour qui correspond à mes besoins ?
  • Quelle formule choisir : demi-pension, pension complète ou all-inclusive ?
  • Le monument X : un lieu incontournable à [ville de votre établissement]
  • Les documents nécessaires pour voyager en [pays de votre établissement]
  • Partez à la découverte de notre suite nuptiale !

Pour enrichir votre contenu, pensez à ajouter des images, à varier entre contenu long et contenu court, à donner des titres percutants à vos articles (pour capter l’attention ou la curiosité du lecteur), à proposer du contenu similaire et à ajouter un call-to-action pour inciter l’internaute à réserver en ligne ou à vous appeler.

3. Une page Facebook

Dans le monde, Facebook compte 1,86 milliard d’utilisateurs. Sur ce, les entreprises ou établissements touristiques doivent eux aussi y être présents pour s’assurer une promotion optimale, auprès de leurs prospects.

Comment devez-vous vous y prendre ? Il est nécessaire de créer une Page Facebook où communiquer en tant que structure.

Cette communication doit avant tout joindre l’utile à l’agréable.

En d’autres termes, elle doit servir à créer une affinité entre votre cible et vous, et en même temps à veiller à la visibilité et à la valorisation de vos prestations.

Pour créer cet engagement qui va assurer votre visibilité et la fidélité de vos clients, il est important de maintenir la fréquence de vos publications. Vous devez rester présent dans l’esprit de vos abonnés, le temps qu’ils prennent leur décision. Pour ce faire, pensez à publier au moins 3 fois par semaine et au plus 2 fois par jour.

 

4. Une fiche sur TripAdvisor

En référençant vos services sur TripAdvisor, vous assurerez votre visibilité dans les moteurs de recherche et sur le site lui-même.

Durant la saison estivale 2016, la plateforme a enregistré 390 millions de visiteurs par mois !

C’est 14% de plus qu’à l’été 2015. Le nombre d’avis est aussi en croissance constante : + 45% entre 2015 et 2016. Au total, à la fin de l’année, TripAdvisor recense 465 millions d’avis.

Pourquoi est-ce important d’être référencé sur ce site ? Car les internautes le consultent pour se faire un avis sur un établissement (hôtel, restaurant, chambre d’hôte, lieu de loisirs…) avant de le réserver/visiter. En cas d’avis favorables, ils seront plus enclins à finalement leur réservation.

Si vous n’avez aucune existence sur le site, vous risquez de passer à côté de nouveaux clients.

 

5. Une campagne Google Adwords

Google Adwords est le programme publicitaire du moteur de recherche du même nom. Grâce à lui, vous pouvez acheter les mots-clés relatifs à votre activité pour apparaître en haut des résultats de recherche.

Vous dopez votre visibilité et le trafic sur votre site internet.

Plus les termes achetés sont de qualité, plus les visiteurs attirés auront de chance de se convertir.

Pour faire connaître votre établissement, que ce soit un hôtel, un restaurant, une chambre d’hôte ou un lieu de loisirs, il est essentiel de communiquer grâce à ces 5 moyens. Ils vous aideront à booster votre notoriété, vous positionner face à la concurrence et attirer plus de prospects. Le but ultime étant d’accroître votre chiffre d’affaires.

E-tourisme : 8 conseils pour créer des visuels parfaits

E-tourisme : 8 conseils pour créer des visuels parfaits

par | Avr 25, 2017

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Qu’est-ce qui compte le plus pour les internautes qui cherchent un voyage ou une destination ? Les visuels ! Pour se décider, ces derniers ont besoin de rêver, de se projeter et d’envier.

Les images donnent de la valeur aux écrits et une réelle plus-value à votre établissement. Veillez à particulièrement les soigner sur votre site Internet, vos réseaux sociaux et vos emailings.

Comment créer ces visuels percutants ? En suivant ces 8 conseils !

 

Conseil N°1 : Réfléchir

Le choix et l’éventuelle construction du visuel se travaillent autant que la rédaction des contenus. Il faut, dans un premier temps, s’assurer que l’audience aimera le visuel, qu’elle comprendra le message.

L’image doit être cohérente avec le texte. Dans la mesure du possible, elle doit être unique et personnalisée.

L’objectif est ici de se démarquer de la concurrence et d’attirer les internautes.

Conseil N°2 : Respecter les règles du design

Aujourd’hui, il existe une multitude d’outils pour créer un visuel parfait. Cependant, il convient tout de même de respecter les règles du design, à savoir :

  • Ne pas multiplier les couleurs
  • Limiter les textes
  • Choisir une police d’écriture en rapport avec la charte graphique de votre entreprise
  • Privilégier les photos de qualité
  • Délimiter les espaces entre le texte et les images : le visuel ne doit pas occuper plus d’1/3 de la page contre 2/3 pour les textes

Conseil N°3 : Miser sur les émotions

Les visuels peuvent être source d’émotions. Il ne faut pas hésiter à faire preuve d’authenticité, à jouer avec les sens ou encore à proposer des photos qui marqueront les esprits.

Bien sûr, tout cela en restant dans votre thématique !

Conseil N°4 : Éviter de prendre des visuels dans des banques d’images

Il est recommandé de ne pas acheter ou télécharger des visuels sur des banques d’image. Vous risquez de vous retrouver avec les mêmes photos que vos concurrents… On a vu plus original comme façon de faire !

Dans la mesure du possible, prenez vous-même les photos ou voyez directement avec les photographes autour de votre établissement s’ils ne peuvent pas vous fournir des visuels exclusifs.

Conseil N°5 : Oser les visuels écrits

Lorsque l’on souhaite mettre en valeur un message ou des chiffres clés, on peut les inclure dans un visuel percutant. Votre image peut alors prendre la forme d’une infographie, d’une citation, d’un micro-conseil ou d’un schéma.

Ces visuels, correctement mis en forme, attirent l’attention et se retiennent facilement.

Conseil N°6 : Utiliser les visuels des followers

Vous êtes présent sur les réseaux sociaux ? Et si vous profitiez des photos de vos followers ?  Faites une recherche via hashtag pour trouver des photos très créatives et les partager sur vos comptes (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest…).

Attention : lorsque vous reprenez une photo, citez toujours son auteur dans le statut !

Conseil N°7 : Rappeler sa marque

Chaque visuel doit rappeler votre entreprise. À cet effet, votre logo doit être apposé sur l’ensemble des images partagées. Vous pouvez même créer une trame pour vos divers rendez-vous sur les réseaux sociaux, afin de capter immédiatement l‘attention de vos abonnés.

À savoir : la charte graphique de vos visuels doit rappeler celle du site Internet.

Conseil N°8 : S’adapter à la plateforme de publication

Selon le site ou le réseau social sur lequel le visuel est publié, il est essentiel de l’adapter. On ne choisira pas le même type de visuel pour un site Internet, un statut Facebook, une illustration de blog ou un post Instagram.

Un même visuel peut être utilisé plusieurs fois, cependant, il faudra le recadrer ou le retravailler.

Bonus : les outils pour créer des visuels

Il existe une multitude d’outils pour créer facilement des visuels marqués, des infographies, des animations, etc. Pour vous aider, en voici une liste (non exhaustive) :

Vous avez d’autres outils à partager ou des conseils supplémentaires à donner ? Faites-le en commentaire !