25 questions pour définir sa stratégie sur les réseaux sociaux

Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux ou avant de revoir votre stratégie social media, prenez le temps de la réflexion. Prendre le temps de définir vos objectifs, de comprendre votre cible et d’envisager vos axes de communication est essentiel pour le succès de votre community management.

Afin de mener une réflexion performante, posez-vous les 25 questions suivantes ! Après avoir répondu à chacune d’entre elles, vous pourrez mettre en œuvre une stratégie social media performante, adaptée à votre activité.

Les questions à se poser par rapport à vos objectifs

Avant de communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez connaître – avec exactitude – les raisons qui vous poussent à vous lancer.

Posez-vous les trois questions suivantes :

1. Pourquoi devez-vous rejoindre les réseaux sociaux ?
2. Quel est le but poursuivi par votre entreprise/marque via une présence social media ?
3. Qui cherchez-vous à atteindre à travers les réseaux sociaux ?

Semblant a priori similaires, ces trois questions sont pourtant bien différentes ! La première, par exemple, vous permettra d’avoir une vision large de vos objectifs. C’est l’approche « macro ».

Les deux autres questions vous aideront, quant à elles, à procéder à un découpage de cette vision en missions et en objectifs définis. C’est l’approche « micro ».

Pour mettre en œuvre cette dernière approche, procédez suivant la méthode SMART. Celle-ci renvoie aux notions essentielles que sont : la spécificité, la mesurabilité, la réalisabilité, la pertinence et le temps imparti.

Les questions liées à votre cible sur les réseaux sociaux

Maintenant que vos objectifs sont plus clairs, interrogez-vous sur le profil de votre cible.

4. Quelle est votre cible ?
5. Quel type de réseau social utilise-t-elle ?
6. Quels sont les thèmes et les sources d’informations qui l’intéressent le plus ?
7. Quel type d’événement compte le plus à ses yeux ?
8. Quel type de problème pouvez-vous l’aider à résoudre ?
9. Quels travaux pouvez-vous l’aider à accomplir ?

À travers ces différentes interrogations, vous pourrez sélectionner l’approche et la stratégie à adopter envers votre cœur de cible.

C’est aussi une première réflexion sur le type de contenus à produire, même si celle-ci sera plus poussée par la suite…

Les questions relatives à votre entreprise/marque

Pour définir votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez vous rapprocher au plus près de votre entreprise.

Vous pensez bien la connaître, car c’est la vôtre ? À force d’avoir la tête dans le guidon, certaines évidences peuvent vous passer sous le nez ! En vous posant les questions suivantes, vous aurez à nouveau une vision claire de l’environnement direct de votre entreprise.

10. Quel est le slogan de votre marque ?
11. Quel sera le ton de vos publications sur les réseaux sociaux ?
12. Quelles sont les émotions que vous espérez transmettre via le visuel et les messages de votre marque ?

Ces questions sont primordiales, car les réseaux sociaux trouvent leur principal intérêt dans l’humanisation des relations avec vos prospects et clients. Votre dialogue sur ces plateformes se doit d’adopter un ton en adéquation avec l’image que vous voulez/devez véhiculer auprès de vos abonnés.

Par ailleurs, c’est l’émotion qui domine sur les réseaux sociaux. C’est la clé pour humaniser le dialogue. Vous devez donc trouver comment votre entreprise/marque va pouvoir susciter des réactions émotionnelles.

Les questions concernant votre Content Marketing

Qui dit réseaux sociaux, dit publications ! À cet effet, vous devez analyser les contenus que vous êtes en mesure de produire. Tout d’abord, cette analyse vous permet de choisir les réseaux sociaux adaptés à votre entreprise. Ensuite, c’est la première étape dans la création d’une ligne éditoriale pertinente, que vous pouvez tenir sur la durée.

À cet effet, voici les questions à se poser :

13. Quel type de contenu pouvez-vous poster sur les réseaux sociaux ?
14. Quels types de contenus répondront le mieux à vos objectifs ?
15. Quels sont les principaux thèmes, catégories ou messages en rapport avec votre entreprise ?
16. Pouvez-vous utiliser les réseaux sociaux pour fournir un service supplémentaire à vos clients ?

Grâce à ce type de questions, vous y verrez plus clair dans le type de publications que vous pourrez poster : articles, citations, liens, photos, vidéos… Ce qui aidera aussi à savoir sur quels réseaux sociaux vos contenus seront le plus pertinents.

Les questions relatives à la création de contenu

Comme il va falloir créer du contenu, il est recommandé de faire un audit sur les ressources dont vous disposez déjà, ainsi que sur le temps nécessaire pour en rédiger régulièrement.

17. De quel type de ressources (matériel, humaine et financière) disposez-vous ?
18. Qui est supposé créer et gérer les comptes des réseaux sociaux de l’entreprise ?
19. Quel est le flux de travail nécessaire pour passer de la création à la publication des contenus ?
20. À quelle fréquence les nouveaux contenus doivent-ils être postés ?
21. Comment combiner la stratégie social media avec les autres campagnes marketing ?

L’objectif de ses questions est de vous aider à analyser à partir de quand vous allez pouvoir démarrer votre stratégie social media, s’il est nécessaire d’embaucher un salarié ou freelance pour la gestion social media et à quelle fréquence vous pouvez publier des mises à jour sur les réseaux sociaux.

Les questions liées à l’analyse des retombées

Pour finir, vous devez vous interroger sur la manière dont vous évaluerez l’impact des réseaux sociaux sur vos objectifs.

Pour ce faire, vous devrez répondre aux questions :

22. Comment allez-vous procéder pour mesurer le ROI et déterminer le succès de votre stratégie sur les médias sociaux ?
23. Qu’est-ce qui va de pair avec les efforts de votre marketing sur réseaux sociaux ?
24. De la recherche à l’achat, quel parcours devrait être celui de vos clients ?
25. Où se situent les médias sociaux par rapport à votre stratégie globale de communication ?

En définitive, pour aborder avec succès une stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez d’abord vous poser des questions relatives à vos objectifs, à votre cible et à l’environnement de votre entreprise. Par la suite, il convient d’analyser vos ressources pour savoir exactement comment gérer le temps nécessaire au Community Management, mais aussi à la rédaction de contenus.

C’est grâce à la réponse à ces 25 questions que vous pourrez démarrer une stratégie social media performante, adaptée à vos objectifs marketing.